Estudiante

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Caso Walt Disney: ¿¿un modelo de calidad, servicio y
experiencia??

En 1993 el “mundo maravilloso” creado por Walt Disney era cualquier cosa menos
pequeño. Sus personajes de dibujos animados famosos en todo el mundo y el imperio en la
industria de la diversión habían establecido una fuerte presencia en los Estados Unidos, Japón y
Francia. A pesar que la industria del entretenimiento yla diversión era el negocio principal, la
empresa se diversificó algunos años en ramos tales como: cine, parques temáticos, hoteles,
producción para la televisión normal y para la de cable, audio casetes y derechos para
comercializar toda clase de mercancía con los personajes de Disney. Como todas las historias de
grupos corporativos, esta empieza con la creatividad de un individuo y con unaidea.
Walter Elias Disney - artista e innovador
La primera experiencia de Walt Disney en el mundo de los negocios fue un fracaso. Años
antes su padre, también había tenido varios tropiezos en las empresas en que participó, como: el
ramo de la construcción, en Chicago, en algunas granjas en Kansas o en la naranja en Florida. A
la edad de 18 años Walt Disney y un amigo tenían un estudio enKansas en el que dibujaban tiras
cómicas para los teatros locales y anuncios para una barbería. Para 1920 antes de los tres años

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los socios estaban fuera del negocio. Walt Disney mencionaba más tarde lo que esto significó en
su vida, “fue importante tener un significativo fracaso cuando se era joven.”
Walt se mudó a Hollywood, California para empezar de nuevo en el negocio de lascaricaturas, pidió dinero prestado a su tío y solicitó al socio anterior y a su hermano Roy que se le
uniera. Al estudio que fundaron le pusieron “Estudio de dibujos animados hermanos Disney
(Disney Brother Cartoon Studio).” Los mejores productos que vendieron fueron dos series de
caricaturas “Oswald the Lucky Rabbit” y “ Alice Comedies.” En 1925 Walt se casó con una chica
que trabajaba en el estudiollamada Lillian. Durante 1926 cambiaron el nombre de la empresa por
el de “Estudios Walt Disney”.
En 1928, Oswald el personaje más querido de Walt, fue plagiado por un distribuidor, delito
que hizo jurar a Disney que nunca se repetiría un acto semejante. El anterior incidente lo obligó a
tener más cuidado para proteger los activos más importantes de la empresa, los personajes. Lo
sucedidotambién llevó a la creación de un nuevo personaje para llenar el hueco dejado por
Oswald; un ratoncito con orejas rojas y zapatos amarillos, Walt bautizó al personaje como
“Mortimer”, pero Lillian Disney sugirió el nombre de “Mickey Mouse.” Al ratón Miguelito pronto se le
unió su compañera “Minnie”, que hizo su debut en la película “El bote de vapor de Willie
(Steamboat Willie) en los años(1928-1943) Walt Siguió con la creación de otros personajes, un
grupo de compañeros de reparto, tales como: Pluto, Tribilin (Goffy) y el Pato Donald (Donald
Duck).
El estudio cambió otra vez de nombre en 1929, para llamarse “Walt Disney Productions”.
Sin duda Walt era el genio creativo de la empresa y su hermano el cerebro financiero.
El fervor por innovar (por ejemplo películas en technicolor)normalmente obligaba a la
compañía a buscar recursos financieros en forma desesperada, por lo que la relación entre Walter
y Roy en ocasiones se volvía tensa. A los problemas de dinero que se presentaron en 1929 les
llegó una solución temporal cuando los hermanos Disney autorizaron a una impresora que usara
la imagen de Mickey en tarjetas escolares. En los siguientes diez años las regalíasrepresentaron
el 10% de los ingresos de la empresa, posteriormente alcanzaron el 20% de los ingresos totales.
Los años 40´s trajeron nuevos retos a Disney. En sus nuevos estudios de Burbano,
California, Walt filmó películas de largo metraje de dibujos animados tales como: Pinocho, Bambi y
Fantasía. Los proyectos anteriores consumieron la mayor parte de tiempo y dinero; los fondos se
volvieron más...