Estudiante

La calidad conlleva al éxito.
Cuando se tiene una empresa, se tiene que tener en cuenta las opiniones del cliente, ya que este hace parte del proceso de calidad, porque es quien cancela el preciodel producto; si el producto no satisface la necesidad como el cliente espera, este último tendrá la percepción de que el producto es de mala calidad.
El esfuerzo, la perseverancia y la atención alcliente conllevan al éxito en una empresa.
Sin duda, lo que he mencionado anteriormente son factores importantes para que la empresa logre la meta propuesta que es: brindarle al cliente unproducto de calidad. Érase una vez una fábrica narra el caso de puntuación S.A. una empresa que se encargaba de fabricar signos de puntuación, está siempre tenía una alta participación en el mercado conrespecto a sus competidores; nunca se les paso por su cabeza que esa alta participación se podría venir abajo nada más y nada menos que por la falta de calidad en sus productos, factor determinante parala supervivencia de una empresa en el mercado.
El jefe de puntuación S.A preocupado por los reportes decidió preguntarles a sus clientes por que le compraban a procesos S.A y no a puntuación siendoesta mas reconocida, él lo hizo con el fin de solucionar el problema pero los clientes le dijeron que la calidad de procesos S.A era superior a la de puntuación y cuando el jefe le preguntaba queentendían por calidad todos decían: “la reconozco cuando la veo”
Al saber ya que el problema era de calidad decidió implementar una serie de mecanismos (junto con sus asistentes) para tratar derecuperar su participación el mercado; intentaron hablar con los empleados y no funciono, Implemento un método masivo de supervisión pero empeoraron las cifras y por consiguiente la calidad emporo,intentaron con el método de prevención el cual ayudo a restablecer un poco la participación en mercado pero no soluciono del todo los problemas de la calidad, este método consistía en tratar de prevenir...