estudiante

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Actividades Unidad 1

Fundamentación De Ensamble Y Mantenimiento De Computadores Para Los
Procesos De Soporte Técnico

Maykol Yesid Carrero RodriguezT.I. 98.112.515.402

Presentado A: Margarita Rosa Nieto Muñoz

Facatativá 2014

Solución Actividad 1

1. ¿Defina con sus propias palabras que es Help Desk?
Rta/ Help Desk es un grupoestablecido o creado por una compañía para
mantener sus computadores de manera eficiente, en la mayor parte de los casos
están conformados por técnicos con capacidades suficientes para arreglar todo
tipo decomputadoras.
2. Según los conocimientos adquiridos en esta unidad. ¿Qué características requiere
una empresa para conformar un equipo de Help Desk?
Rta/ las características para formar un Equipode Help Desk son:
 Tener líderes de grupo


Analistas de datos



Técnicos

3. ¿Qué ventajas y desventajas Obtiene la empresa con un equipo de Help Desk?
Rta/


Ventajas:
 Brindarsolución a problemas solucionados con computadores de
manera inmediata.





Brindar soporte técnico en diferentes campos tales como hardware,
S.O., redes, seguridad y tareas de usuario.Solución a problemas relacionados con computadores de una
manera sutil y discreta por uno de sus equipos.

Desventajas:
o Es necesario el Help Desk pero involucra directamente la economía
de laempresa.
o

El proceso se puede demorar debido a los diferentes actores que
deben dar solución al proceso.

4. Mencione las labores y las metas que tendrán los miembros del equipo de Help
Desk.

Rta/
Labor del Líder del grupo:
 coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de
help desk.

 supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
 asegurarque se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
 brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.
 asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de...