Estudiante

LIDERAZGO DE SERVICIO

¿Qué es el __________________?

Es el arte de influir sobre la gente para que trabaje con entusiasmo en la consecución de objetivos en pro del bien común._______________: significa conseguir que alguien haga lo que debe hacer según sus obligaciones a través de la autoridad, no del poder.

Poder vs. Autoridad:
_____________, es la capacidad de forzar ocoaccionar a alguien, para que éste, aunque preferiría no hacerla, haga nuestra voluntad debido a nuestra posición o fuerza
_____________, es la destreza de conseguir que la gente haga voluntariamente loque se necesita hacer, debido a su influencia personal.

¿Qué es ________________?

Es un trabajo realizado para alguien más, también es una actividad que satisface una necesidad del hombre, queno consiste en la prestación de bienes materiales. Existen niveles de servicio estos son:

Servicio _______________
Servicio _______________
Servicio _______________
Servicio _______________¿Qué es ____________ de servicio?

Es la CAPACIDAD con la cual el servicio satisface las necesidades del usuario al recibirlo. Está determinada por los atributos del servicio que el clienteespera recibir

¿Qué son los ________________ del servicio?

Son las CARACTERÍSTICAS del servicio que el usuario reconoce como beneficiosas para él y que por lo tanto le generan algún nivel desatisfacción. Se clasifican en:

________________: es lo mínimo que el cliente (ciudadano) espera recibir, cuando están presentes no generan satisfacción, sino están generan gran insatisfacción._________________: algo que nos ofrecen adicional a las características básicas y en las que encontramos diferencias comparativas con la competencia.

Para unir los dos conceptos de Liderazgo yservicio necesitamos entender que el principio básico del modelo de liderazgo de servicio se enfoca en COMO SUPLIR las necesidades REALES Y LEGITIMAS de las personas que nos lo solicitan

¿Qué significa...