Estudiante

1. Quién es el cliente.
Un cliente es un ser humano. Viene en todos los tamaños y colores. Un cliente es un niño que pide ayuda para alcanzar un juguete que está muy alto. Un cliente es un ancianoque se ha extraviado en el laberinto de los corredores de un hospital. Un cliente es una mujer que no habla bien el idioma y que está tratando de hacer entender sus necesidades en la mejor formaposible. Un cliente es un compañero de trabajo que nos pide ayuda para poder atender al público que está pagando. El contribuyente, el paciente, el parroquiano, el socio, todos son sinónimos del activo másvalioso que tiene un negocio: el cliente que llega y paga dinero por el servicio o producto. ¿Quién es un cliente? Un cliente es la razón de existir de nuestra organización. El cliente nos ofrece susnecesidades y la oportunidad de serviles, es quien confía en nuestro profesionalismo.

2. Qué es el servicio al cliente.
Un servicio es una actividad o conjunto de actividades de naturaleza casisiempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado y/o instalaciones físicas de servicio, con el objeto de satisfacerle un deseo o necesidad
3. Cuáles son loselementos del servicio al cliente.
• Contacto cara a cara
• Relación con el cliente
• Correspondencia
• Reclamos y cumplidos
• Instalaciones

4. Plasme un ejemplo gráfico de una llamadatelefónica empresarial.

5. Qué se debe tener en cuenta en el contacto cara a cara con el cliente.

ASESORAR
TRANSMITIR
MANTENER
CONFIANZA
GENERAR
SENSACIONES
6. Qué son los momentos de verdad.Un episodio en el cual el cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la organización y tiene una impresión sobre la calidad de su servicio.
7. Qué es el ciclo del servicio.

Es un mapa delos momentos de verdad que experimenta el cliente, gratificados en su presencia lógica, dichos ciclos se activan cada vez que el cliente entra en contacto con la empresa.
Durante el día se...