estudiante


MANUAL DE FUNCIONES





DENOMINACIÓN DEL PUESTO:
ASISTENTE OPERATIVA
AREA:
Servicio al cliente
DEPARTAMENTO:
Servicio al cliente
REPORTA A
Gte. gral.
SUPERVISA A
-------OBJETIVO
Mejorar la atención y el servicio a los clientes, generando un nivel de satisfacción proponiendo mejoras en el servicio y resolviendo problemas e inconvenientes de los clientes; para asíretenerlos y lograr un privilegio en el mercado.



FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:
GESTION DE SERVICIO AL CLIENTE
Ofrecer un servicio de excelencia.
Brindar una mejor atención a los clientes, asícomo lograr que los procesos de compra sean eficientes.
Revisar diariamente los canales de comunicación de correo electrónico y redes sociales.
Atender reclamos o preguntas de los clientes,presentados por vía correo electrónico, redes sociales o llamadas.
Aprender a lidiar con los clientes difíciles, con reclamo o sugerencias específicas.
Desarrollar un plan de acción de acuerdo con elproblema del cliente.
Conocer e identificar las necesidades del cliente.
Ayudar a los clientes a resolver preguntas sobre el proceso de compra.
En casos especiales consultar con la gerencia para daruna solución oportuna al problema que se presente.
Tener constante comunicación con el call center, para enfoque de promociones de alto valor y confirmar información brindada.

GESTION OPERATIVACoordinar las devoluciones de los establecimientos de reclamos.
Enviar mailings de promociones diarias y dejar programado para que sean enviados si es necesario.
Verificar que los boletines demailings sean enviados correctamente.
Verificar los comprobantes de pagos, ya sea realizada la compra con depósitos o transferencia bancaria.
Aprobar depósitos de los clientes.
Verificar detalles decompra con tarjeta de crédito en caso de reclamos presentados.
Realizar devoluciones semanalmente determinando que sea mediante código de descuento o devolución.
Enviar los respectivos códigos de...