ESTUDIANTE

Libros de Gerencia Resumidos

Fish!
Información

Una extraordinaria forma de subir el ánimo y mejorar los resultados
Por Stephen C. Lundin, Harry Paul y John Christensen

RESUMEN EJECUTIVO
Mary Jane Ramirez ha sido nombrada gerente del “basurero
de energía tóxica”, departamento en crisis temido y odiado
por todos. Allí todo se atasca o retrasa, los empleados
siempre están desanimadosy poco interesados. Ramirez debe
encontrar nuevas soluciones o fracasar como lo han hecho sus
predecesores.
Durante sus almuerzos, Mary Jane descubre una pequeña
pescadería, donde el ambiente de trabajo es completamente
distinto. Los empleados se divierten, los clientes están
encantados y en consecuencia, venden más pescados que
nadie.
Los pescaderos-consultores le ayudan a Mary Jane adescubrir los cuatro secretos para crear ambientes positivos y
productivos:
1.- Siempre se puede escoger cómo hacer el trabajo
2.- A jugar: se puede divertir mientras se trabaja
3.- Alégrele el día a los clientes: comprométalos
4.- Esté siempre presente: empleados comprometidos
Esta poderosa fábula comenzó como una película orientada a
la capacitación de gerentes; posteriormente vino elseminario
del mismo tema. Pero más que un libro, video o seminario, es
una filosofía de vida: se puede ser exitoso y serio sin dejar de
ser divertido y disfrutar lo que se hace. Esta filosofía tiene
cabida a nivel personal, familiar, escolar y laboral.

La historia de Mary Jane
Mary Jane Ramirez vivía feliz en California del Sur, con su
esposo Dan y sus dos hijos Stacy y Brad. Todo eraperfecto,
hasta que su esposo recibió una magnífica oferta laboral de
Microrule, empresa ubicada en Seattle. Poco tiempo después,
toda la familia se había mudado a esta ciudad.
Dan comenzó a trabajar en su nuevo empleo. Mary Jane, por su
parte, consiguió un muy buen trabajo como supervisora del área
de servicios internos en “First Guarantee Financial”, institución
financiera de amplio prestigio enSeattle.
Aunque echaban de menos a California, Mary Jane, Dan y sus
hijos estaban muy a gusto con su nueva vida.

Cuando aún no tenían un año en Seattle, Dan fue ingresado en
una clínica por la rotura de una aneurisma. Falleció horas
después sin haber recuperado la conciencia. No tuvo tiempo de
despedirse.
Mary Jane se dedicó a su trabajo, pero aún pensaba en Dan y en
la vida que iban avivir juntos en Seattle. Dos años después de
su muerte, aún sentía una enorme tristeza cuando pensaba en él.
Pero ella sabía que era importante seguir adelante.
First Guarantee Financial
La vida laboral de Mary Jane era satisfactoria. Se había ganado
una gran fama como gerente competente y respetada. Su
departamento era uno de los que más rendía en la empresa.
Mary Jane era una excelentejefa. Escuchaba con atención los
problemas y sugerencias de los miemb ros de su equipo. En
consecuencia, era querida y apreciada. Sus empleados y
colaboradores disfrutaban trabajar con ella.
En la tercera planta funcionaba un departamento que contrastaba
con el de Mary Jane. Era conocido como el “botadero de energía
tóxica”, porque parecía falto de vida. Los empleados allí eran
conocidos porser desagradables, lentos, negativos y apáticos.
Desafortunadamente, era el departamento donde se procesaban
la mayoría de las transacciones de la empresa, por lo cual casi
todos tenían relación con él. Expresiones como “no responden”,
“son lentos”y “pérdida de tiempo” eran muy comunes al hablar
de la tercera planta.
Mary Jane se sorprendió cuando su jefe le informó que había
sido ascendidaa gerente de operaciones a cargo del equipo del
tercer piso. Luego del impacto inicial de la noticia, un
sentimiento de temor la invadió; ella era la tercera persona que
había sido promovida a ese cargo en menos de dos años.
La tercera planta
Las primeras cinco semanas que Mary Jane pasó en esa planta
fueron difíciles. Se dedicó a entender el trabajo y a la gente.
Se dio cuenta que los 30...