Estudiante

COMUNICACIÓN ¿Por quÉ es importante comunicarse adecuadamente? ¿Por qué es importante saber
escuchar a nuestro interlocutor?1
COMUNICACIÓN – ESCUCHA ACTIVA – INTERACTUAR
Estas expresiones tan diferentes en su sonido y en su imagen, están tan estrechamente ligadas entre si que seria
imposible el desarrollo de cada una de ellas sin la directa intervención de las otras.
Para que dos personaspuedan Interactuar es necesario que exista una fluida Comunicación y para que esa
comunicación sea fluida es necesario que exista una Escucha Activa.
Si invirtiéramos el orden de los factores veríamos que al igual que en las matemáticas, el resultado sería el
mismo.
COMUNICAR
La comunicación es universal y va mas allá de cualquier frontera ya sea en nuestro planeta o fuera de el, la
ejercemosa través de la palabra, (oral o escrita), de los sonidos y de los gestos corporales, (con las manos, el
cuerpo y la cara), lo hacemos de forma directa cuando interactuamos con otra persona o de manera indirecta
cuando la ejercemos a través de diferentes medios gráficos o electrónicos (diarios, revistas, radio, Internet,
televisión…..).
RESPECTO A LA ESCUCHA
Todos pensamos que escuchar esimportante, pero, ¿cuántos de nosotros lo hacemos bien?. Me permito
informar que sería raro encontrar uno entre cien altos ejecutivos que fuese, de verdad, un buen oyente.
Mucha gente centra su atención en lo que va a decir después de que termine de hablar la otra persona. Ni
siquiera intentan comprobar lo que creen haber oído, y mucho menos reconocer el tono o los matices emotivos.
Se trata deerrores fundamentales a la hora de emplear esta habilidad básica. Con independencia de los estudios
que haya cursado o de su experiencia, usted debe aprender a escuchar.
Entre las ventajas que proporciona la ”Escucha Activa” se pueden señalar: reduce la tensión, aumenta su poder
(al proporcionarle más información sobre el interlocutor), ayuda a comprender a los demás, se aprende,
estimula lacooperación de los demás, aumenta la confianza del interlocutor, proyecta una imagen de
inteligencia y respeto en los demás (¿ha escuchado la expresión? “!que inteligente es Fulano, cómo atiende
cuando uno le habla!”).
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http://www.aulafacil.com/comunicacion/comunicacion.htm

Saber escuchar es un elemento primordial en el proceso de solución de conflictos, pues permite obtener
informaciónútil de la persona que está hablando, además de hacerle sentir que se le está respetando, facilita el
entendimiento y comprensión entre las partes.
INTERACTURAR
La Retroalimentación es un elemento muy importante a tener en cuenta en la escucha activa. Nunca se puede
estar seguro de que un mensaje fue eficazmente, codificado, transmitido, descodificado y comprendido, hasta
confirmarlo mediantela retroalimentación con la cual el emisor puede verificar si el mensaje fue interpretado en
su sentido original y, el receptor, que su comprensión es coincidente con lo que se le quiso transmitir.
La Retroalimentación se ejecuta a través de preguntas, juicios y evaluaciones del mensaje emitido o recibido
para confirmar con certeza que lo que se transmitió fue claro y entendido en su esenciapura o para confirmar
que lo que se recibió como mensaje coincide plenamente con la intención del emisor.
Cuando comercialmente interactuamos con un cliente es de suma importancia que el asesor comercial cumpla
estrictamente con todas las reglas básicas de la comunicación de lo contrario será muy difícil lograr cumplir con
los objetivos trazados y solo cosecharemos un montón de experienciasnegativas en negociación, todavía
encontramos ejecutivos de ventas que consideran negativo para la imagen del asesor comercial el acercamiento
con los clientes, esto es un error absoluto, con una relación distante y fría nunca conseguiremos cumplir con el
objetivo primordial para la retención de clientes.
ESCUCHA ACTIVA
Lo más importante en todo proceso de comunicación es saber escuchar a los...