estudiante

UNIVERSIDAD YACAMBÚ
VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO
INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO



















Autores: Roselena BarriosFreddy Mujica
Dalvis PerníaBarquisimeto, Junio 2008

INTRODUCCIÓN


Los servicios son actividades o beneficios que una parte puede ofrecer a otra y que no dan origen a la propiedad de nada, éstos son intangibles, inseparables,variables y perecederos. Cada caracteristica supone problemas y requiere estrategias.

Las empresas que proporcionan un servicio de alta calidad sin duda alguna superarán a sus competidores menosorientados a los servicios. En consecuencia las organizaciones que se manejan con una alta orientación al servicio tendrán mayor crecimiento, y éste es acelerado y pueden lograr incrementar susutilidades basadas en la fortaleza de su mejor calidad de servicio



ESTRATEGIAS DE SERVICIO POST VENTA















DESARROLLO


¿Por qué es Necesario el Servicio Posventa?Porque una vez que el cliente ha firmado el pedido, es una señal de que se siente bien de trabajar con la empresa; le has generado confianza y parece se le ofrece una buena solución a una necesidad.Desde ese momento, se llevas la ventaja sobre cualquier otro vendedor. Pero deber procurar la lealtad y la constancia del nuevo cliente.
Es de gran importancia mantener una comunicación oportuna ydirecta con el cliente, haciendo uso de diversos apoyos que pueden lograr la lealtad del mismo por un buen tiempo.

OBJETIVOS DEL SERVICIO POSVENTA

• Orientar con detalle acerca del uso delproducto.
• Preparar al prospecto para que haga pedidos sucesivos.
• Afianzar la confianza y la imagen en la marca, en la empresa, y en él mismo.
• Atender reparaciones y refacciones.
• Evitar y atender...