Estudiante

Actividad #2







JINETH ACEVEDO
LAURA MARCELA BANGUERO
KATHERINE MARMOLEJO DAZA
VERONICA ROBLES MARIN
JULISSA ALEXANDRA VARGAS










AREA: MENTALIDAD Y CONTABILIDAD
PROFESORA:

30/04/2013
ACTIVIDAD #2




TRABAJO PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OBTENER UNA NOTA DEL PRIMER PERIODO













INSTITUCIÓN EDUCATIVAATENEO
SEDE PRINCIPAL
GRADO: 9-2
ÁREA: CONTABILIDAD Y MENTALIDAD
PROFESORA: MARGARITA RESTREPO
BLANCA CARVAJAL
PRADERA VALLE
30/04/2013



Contenido
PAG.
introducción
video: 8 técnicas telefónicas eficaz
video: ochos regla de oro para la atención telefónica
video: factura y sus partesIntroducción

En este trabajo nos da a conocer la importancia de ofrecer un buen servicio telefónico al cliente, de una manera efectiva para satisfacer la cortesía antes las personas, gracias a estas redes telefónicas hemos aprendido a ofrecer que la mayorcapacidad intelectual para asegurarse satisfactoriamente que las dudas del cliente se hayan aclarado apropiadamente
La importancia de este trabajo es que podemos dar a conocer con una gran claridad el tema que se quiere a dar a especificar y además indagar sobre la atención telefónica al cliente.

Los objetivos planteados para este trabajo son:
Indagar sobre la atención telefónica al clientePuntualizar las diferentes técnicas obtenidas para una buena atención telefónica por parte del atendedor
Evidenciar cual son los pasos para una buena atención al cliente para una satisfacción del cliente y siempre dejar un buena referencia








8 técnicas telefónicas eficaces:

5 principios del servicio telefónico:
Sentirse bien consigo mismo y con el trabajo que realizo
Practicarhábitos de cortesía todos los días y con quien trate
Usar comunicación positiva para crear una buena impresión
Escuchar y preguntar eficientemente para asegurarse de que entendió las necesidades de sus clientes
Actuar profesionalmente en todos los aspectos de su trabajo

4 estrategias para el servicio telefónico:
Tono de voz cálida y amigable
Hable con claridad y suficientemente lentopara pronunciar cada palabra
Escuche atentamente para que sus respuestas sean apropiadas
Sonría esto hace el tono de voz más vivo y cordial para quien recibe su llamada.

Ofrecer al cliente servicio de calidad es muy importante en una empresa. Atender personalmente a sus clientes es una parte importante del servicio al cliente, aunque también se puede brindar un buen servicio al cliente através de la tecnología, como con el teléfono.
Un buen servicio a través del teléfono es muy importante para que los clientes obtengan lo que necesitan y queden satisfechos.


Cortesía en el teléfono

Al recibir una llamada de una persona debemos ser cuidadosos al hablar para un mejor entendimiento.

hablar con su mayor seguridad para que la persona se sienta a gusto donde nos da a pensarque están dispuestos hacer un negocio o se quiere hacer un amigo


Al contestar una llamada, hay que sonreír, que la voz suene cordial que la persona que llame tenga una amble bienvenida y sienta que es una persona importante para esta empresa

Si tenemos necesidad de adquirir información, debemos invitar al cliente a que espere en línea mientras se obtiene la información, se retoma lallamada y recuerda darle la gracias por la espera


Prestar un buen servicio para demostrar importancia al escuchar a la persona para captar con claridad sobre lo que nos habla


Durante la llamada y al despedirte debes mencionar el nombre o titulo de la persona, agradecer y despedirte en forma amable y dejar que cuelgue primero



8 técnicas de oro para la atención telefónica...