Estudiante

Apéndice

Guía para Tomar Decisiones

Noviembre 2006

Indice

Introducción Qué es un problema Fundamentos para la Resolución de Problemas: Barreras y Facilitadores

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Introducción
Una de las habilidades que definen a los equipos eficaces es el correcto tratamiento de los problemas y la toma de decisiones impulsando la creatividad y la iniciativa de cada una de laspersonas que los componen. El modelo que vamos a desarrollar a lo largo del curso: − Coordina esfuerzos y organiza el trabajo en equipo. − Potencia la aportación de cada individuo en el proceso enriqueciendo así la solución adoptada. − Tiene en cuenta todas las fases que aseguran un tratamiento objetivo y pormenorizado del problema. − Pone en práctica técnicas que fomentan la creatividad para aportarsoluciones. − Nos permite llevar un seguimiento de la solución adoptada aportando criterios objetivos. GUIÓN DEL MANUAL El guión del manual será el siguiente: Qué es un problema Fundamentos para la resolución de problemas Barreras / facilitadores Procedimiento estructurado para la solución de problemas: Redefinición del problema Análisis Generación de ideas Evaluación y selección ImplantaciónSeguimiento

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Qué es un problema
DEFINICIÓN DE PROBLEMA Problema es la diferencia entre una situación real dada y la situación a la que pretendemos llegar

Podríamos clasificar los problemas en dos tipos: Problemas simples: son los que tienen una única solución. Los hay de muchos tipos, unos fáciles, otros muy difíciles de resolver, pero todos tienen en común elhecho de que sólo una solución es correcta y, por lo tanto, es necesario tener el conocimiento adecuado para encontrarla.

Ejemplo: 2 + 2 = 4
Problemas complejos: son los que tienen distintas soluciones. Éstas no tienen por qué suponer una solución al problema en su totalidad, pueden servirnos para resolver sólo una parte del mismo. De la misma forma, distintas soluciones pueden atajar distintosaspectos del mismo problema.

Ejemplo: el tráfico
Evidentemente, dependiendo del punto de vista que se adopte, este problema admite muchas y variadas soluciones. También parece claro que ninguna de ellas resuelve el problema por completo pero no por ello dejan de ser soluciones al problema en cuestión.

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Problema complejo es aquél en el que intervienen varios factores o variables, condiferente incidencia cada uno de ellos, y por tanto requiere varias soluciones o una combinación de varias de ellas

En el curso vamos a reflexionar sobre los problemas complejos, entendiendo que los problemas simples necesitan un tratamiento más enfocado hacia la formación, ya sea técnica, comercial, operativa… En el segundo tipo de problemas, los complejos, hace falta saber, pero también conocerlas variables, las barreras, límites, posibles opciones… y hacia ese fin se encaminan las técnicas de resolución de problemas

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Fundamentos para la Resolución de Problemas: Barreras y Facilitadores
Antes de abordar el modelo que vamos a desarrollar, es importante reflexionar sobre las condiciones previas que, dentro de los equipos de trabajo, facilitan o dificultan el correcto tratamientode los problemas y la toma de decisiones. A continuación presentamos algunos de los facilitadores y barreras más frecuentes:

FACILITADORES
Conocimientos Empatía Mentalidad abierta Confianza Experiencia Apertura del Liderazgo Flexibilidad emocional Tenacidad Responsabilidad Asunción de riesgos

BARRERAS
Escasez de retos Poco sentido personal Miedo al rechazo Mentalidad cerrada Exceso deconfianza Presiones de tiempo Miedo al fracaso Burocracia Oportunidades limitadas para desarrollar las destrezas de la responsabilidad

Vamos a hacer una clasificación de dichas barreras y facilitadores ACTITUDES: La actitud, tanto de los miembros del equipo como del líder, influye decisivamente en todo el proceso de toma de decisiones y resolución de problemas. La confianza, la empatía, los miedos...