Estudiante

TRABAJO PRÁCTICO
CASO: BANCO DE SALAMANCA
Respuestas:
1. Para determinar las necesidades de entrenamiento, la empresa ejecutó un proyecto que midió el nivel del servicio al cliente interno.Medios:
Observación: mediante la observación verificaron donde hay evidencia de trabajo ineficiente o diferentes problemas.
Reuniones Interdepartamentales: Mediante el análisis de la relacioneentre cada uno de los niveles jerárquicos se realizaron discusiones para determinar objetivos y problemas organizacionales. A través de estas surgieron:
Cuestionarios: mediante los cuales se ejecutaninvestigaciones que evidencien necesidades de entrenamiento, dividido en tres partes para despejar toda situación necesaria.

Indicadores:
A priori: Cambios en los programas de trabajo ya que seestablecieron grupos de trabajos para realizar planes de acción, de modo de mejorar su modus operandi.
A posteriori: Número excesivo de quejas. Comunicación defectuosa. Falta de cooperación. Tendenciaa atribuir faltas a los demás.

Necesidades de entrenamiento:
a. Sistemas obsoletos.
b. Falta de capacitación en servicio al cliente, temas comerciales y trabajo en equipo.
c.Desmotivación por exceso de presión y desconocimiento de los objetivos.
d. Comunicación interna altamente ineficiente.
e. Escasa cooperación.
f. Excesiva carga operativa.g. Mensaje contradictorios sobre si ejercer o no acción comercial y quienes debían hacerlo.
h. Faltas de método de trabajo.

2. La empresa decidió entrenar de acuerdo al siguiente planformativo:
Metodología de trabajo: Desde Dirección General a Dirección de las oficinas. Para sistematizar y homogeneizar el modelo de gestión del banco.
Formación técnica: Capacita a los empleadosdel banco en aquellas áreas básicas para el desarrollo del negocio.
Formación en competencias gerenciales: Para cambiar comportamientos y adecuarlos a la nueva filosofía de la entidad.
Formación en...