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“AÑO DE LA INTEGRACIÓN NACIONAL Y DEL RECONOCIMIENTO DE NUESTRA DIVERSIDAD”

BENCHMARKING -TIC



BENCHMARKING
Definición:
Es el proceso de medir de manera continua, los productos, los servicios y las prácticas en comparación con los mejores competidores u otras organizaciones reconocidas como líderes de la industria. (Richard L. Daft, 2007).
El benchmarking es una herramienta quefacilita lograr la excelencia, mediante la medición y comparación de procesos de salud semejantes. Es un instrumento de calidad para identificar las causas del éxito de otras organizaciones, y aplicarlas en el propio servicio de atención clínica. El método del benchmarking hace  comparaciones de los procesos en los sistemas de salud, de las prácticas y del desempeño, para alcanzar estándares deexcelencia, de manera sistemática y continuada. El benchmarking hospitalario incluye colectar la información existente y medirla, aprender de las organizaciones líderes, y adoptar los procedimientos más perfeccionados para mejorarlos. No es una repetición sino una forma de definir lo mejor e ir más allá del estándar establecido, para forjar un modelo superior de atención en salud, o bien, un modo novedosode monitorear y evaluar los procesos; es también un apoyo para llevar a cabo los planes y lograr los objetivos de la institución.
El benchmarking es el proceso de mejora a través de una continuaidentificación, entendimiento y adaptación de las prácticas y procesos másdestacados que se encuentran dentro y fuera de una organización (empresa,organismo público, Universidad, etc). El benchmarkingempresarialnormalmente se realiza con empresas punteras, con gran rendimiento en otrossectores industriales. Esto es factible gracias a que muchos de los procesos empresariales son básicamente los mismos de un sector a otro.

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍAS DE LA COMUNICACION
Proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de lasorganizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. (Michael Spendolini “Benchmarking”)

Otras definiciones acerca de Benchmarking:

| BENCHMARKING es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. (David T.Kearns) |
| BENCHMARKING es el proceso sistemático y contínuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el próposito de realizar mejoras organizaciones. (Michael J. Spendolini) |
| BENCHMARKING es la busqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeñoexcelente. (Robert C. Camp) |
| El proceso sistemático y continuado que emprende una empresa concreta para aprender de las mejores a nivel mundial mediante la evaluación comparativa de productos, servicios, procesos, métodos, procedimientos, estrategias. (Jose M. Viedma) |
| * BENCHMARKING es la técnica más poderosa para sacar ventaja, y mantenerla, en lo concerniente a la competitividad. Elobjetivo permanente es conseguir una actuación claramente mejor que los demás. (Silvia Colding) |
| * El BENCHMARKING, como instrumento extraordinario que permite acceder y mantenerse en el liderazgo y sin el cual no es posible; ya que el Benchmarking en es ante todo una metodología y un modo riguroso de actuar para determinar, en primer lugar, cuáles son los aspectos clave en los que debemejorar y sobresalir las organizaciones. (Antonio Valls) |
Tipos de Benchmarking.-
1.-Benchmarking interno: Entendemos por Benchmarking interno a las operaciones de comparación que podemos efectuar dentro de una misma empresa,unidades de negocio o centros de beneficio, filiales o delegaciones. Esto, en general, es aplicable a grandes compañías, donde lo que se busca es ver qué procesos dentro de la...