Estudiante

star una llamada

• Responda rápidamente: Conteste el teléfono lo antes posible

• Use en lo posible la siguiente frase: "Buenos días , Habla (....) en que le puedo ayudar?

• En cada saludouse su espontaneidad, hablando con voz clara y pausada

• No olvide usar el saludo apropiada (hasta las 13:00hs : buenos días, de 13:00 a 20:00

buenas tardes, y desde las 20:00 : buenasnoches)

2) En caso de ser necesario dejar a un cliente en espera
• Informe al cliente el motivo por el cual va a ponerlo en espera • No disponga del tiempo del cliente: permita que él decida si deseaaguardar o prefiere llamar mas tarde
• No deje en espera a un cliente en espera por mas de 30 segundos. De ser necesario,retome el llamado informando al cliente
• Cuando retome el llamado, comiencecon el nombre del cliente


3) Al transferir una llamada

• Transfiera solo aquellas llamadas que Ud. no pueda atender

• Asegúrese de conocer el uso del teléfono para transferirllamadas

•Antes de transferir el llamado, informe al cliente que acción va a efectuar
• Antes de transferir el llamado, informe al cliente que acción va a efectuar

• Cuando transfiera al otrosector, espere a que su compañero lo atienda. Infórmele el
nombre del cliente y el motivo de la llamada, evitando así que él le tenga que repetir cualquier dato

• Cuando reciba una llamadatransferida, en primer instancia preséntese, llame al cliente
por su nombre y verifique con una breve reseña la información que ha recibido



4) Transmitir mensajes entre operadores del servicio

• Siun cliente le pide hablar con un compañero suyo, intente solucionar Ud. mismo su
pedido, evite en lo posible tomar mensajes

• Si es necesario tomar un mensaje, escriba el nombre de la personaque llamó, y el
teléfono al cual debe responderle y en lo posible en el horario en cual debe realizar el llamado

• Describa en forma clara el mensaje

• Repita que es lo que Ud. escribió para...