Estudiante

GESTIÓN DE SERVICIOS
DE TI - ITIL V3

CICLO DE VIDA
DEL SERVICIO
Elaborado por: Ing. Javier Poma Pinillos / Marzo 2011

CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS
La arquitectura del
núcleo de ITIL V3,
estructura la Gestión de
los Servicios de TI
sobre el concepto del
Ciclo de Vida de los
Servicios .
El Ciclo de Vida del Servicio es
un enfoque de la Gestión de
Servicios de TI, queenfatiza la
importancia de la coordinación y
del control a lo largo de varias
f unciones, procesos y sistemas
necesarios para gestionar por
completo el Ciclo de Vida de los
Servicios de TI desde su diseño
hasta su eventual abandono.

Elaborado por: Ing. Javier Poma Pinillos / Marzo 2011

CICLO DE VIDA DE LOS SERVICIOS
El Ciclo de Vida del Servicio consta de 5 fases que se corresponden a loslibros de ITILV3:
1.Estrategia del Servicio: Propone tratar la gestión de servicios no sólo como una
capacidad sino como un activo estratégico.
2.Diseño del Servicio: Proporciona los principios y métodos necesarios para transformar
los objetivos estratégicos en portafolios de servicios y activos.
3.Transición del Servicio: Se refiere al proceso de transición para la implementación denuevos servicios o su mejora.

4.Operación del Servicio: Cubre las mejores prácticas para la gestión del día a día en la
operación del servicio.
5.Mejora Continua del Servicio: Proporciona una guía para la creación y mantenimiento
del valor ofrecido a los clientes a traces de un diseño, transición y operación del servicio
optimizado.

Elaborado por: Ing. Javier Poma Pinillos / Marzo 2011ESTRATEGIA DEL
SERVICIO

Descripción

La estrategia del Servicio provee una guía de como diseñar, desarrollar e
implementar la Gestión de Servicios, no solo como una capacidad organizacional,
sino como un activo estratégico.
Actividades:
•
•
•
•

Definir el mercado
Desarrollar las ofertas
Desarrollar los activos estratégicos
Preparar la ejecución

Procesos:
• Gestión de laCartera de Servicios
• Gestión de Demanda
• Gestión Financiera

Elaborado por: Ing. Javier Poma Pinillos / Marzo 2011

ESTRATEGIA DEL
SERVICIO

Metas y Objetivos

La estrategia del Servicio define objetivos, políticas y lineamientos par la Gestión
de Servicios de TI en función a:
• Objetivos y expectativas de desempeño orientadas al servicio de clientes y los
espacios de mercado.
•Identificar, seleccionar y priorizar oportunidades.
• Asegurar que las organizaciones sean capaces de manejar costes y los riesgos
asociados con la Cartera de Servicios.
• Establecerse para la efectividad operacional y un desempeño distintivo.

 Dar las pautas para la entrega de un servicio de calidad.
 Desarrolla y Planifica Servicios, teniendo que atender necesidades del negocioElaborado por: Ing. Javier Poma Pinillos / Marzo 2011

DISEÑO DEL
SERVICIO
El Diseño del Servicio proporciona una guía
para el diseño y desarrollo de servicios y los
procesos asociados a la Gestión del Servicio.
El Diseño del Servicio debe seguir las
directrices establecidas en la fase de
Estrategia y debe a su vez colaborar con ella
para que los servicios diseñados:
• Se adecuen a lasnecesidades del
mercado.
• Sean eficientes en costes y rentables.
• Cumplan los estándares de calidad
adoptados.
• Aporten valor a clientes y usuarios.

Elaborado por: Ing. Javier Poma Pinillos / Marzo 2011

Descripción

EL Diseño del Servicio incluye los
siguientes procesos :
 Gestión de los Niveles de Servicio
 Gestión del Catalogo de Servicios
 Gestión de la Disponibilidad
Gestión de la Seguridad de la
Información
 Gestión de Aprovisionamiento
(Proveedores
 Gestión de la Capacidad
 Gestión de la Continuidad de los
Servicios de TI

DISEÑO DEL
SERVICIO

Metas y Objetivos

El Diseño del Servicio debe contemplar:
•
•
•
•
•
•

El desarrollo y mejora de manera fácil y eficiente.
Procesos efectivos y eficientes.
Identificar y gestionar riesgos....