Estudiante

El libro cuenta la historia de un cliente al que se le olvida su boleto de avión, el cual la empresa hace hasta lo imposible por recuperarlo y dárselo al cliente para que este pudiese realizar suviaje sin ningún problema, ya que se reconocía que los clientes satisfechos eran los verdaderos activos, esa era la distinción que tenia la empresa, el dar una nueva experiencia a los clientes. Por locual los trabajadores deben tener responsabilidad de ideas, decisiones y acciones, son los que están en contacto directo con el cliente que hoy en día se considera lo más importante y para ello senecesita la dirección de los más altos ejecutivos pero la acción de todos los trabajadores; para que una empresa pueda estar orientada hacia el cliente se necesitan hacer diversos cambios por parte de losempleados de primera línea para ello el líder debe de una persona visionaria y estratega para poder delegar responsabilidades y que los empleados estén dispuesto a cumplirlas pero también deben deestar capacitados para poder resolver cualquier tipo de problemas que se les lleguen a presentar y así aumentar los clientes felices y satisfechos
Para poder llegar a ser un buen líder, el cual laspersonas lleguen a seguir es necesario transmitir esa confianza y ambiente adecuados, por ello es muy importante el trabajo en equipo ya que una sola persona no es capaz de darle solución a todos losproblemas basados en decisiones estratégicas de las altas direcciones orientadas al cliente. Todo esto podría lograrse repartiendo responsabilidades entre los colaboradores y haciendo accesibles losrecursos administrativos orientados a mayores beneficios haciendo que los empleados entiendan bien los la visión y objetivos a largo plazo y el cambio en las actitudes de los empleados hace que losresultados sean más significativos y rápidos
Lo esencial es saber cuáles son las necesidades o deseos del cliente para empezar a trabajar sobre esos puntos clave utilizando la influencia psicológica en...