Estudiante
Páginas: 9 (2076 palabras)
Publicado: 18 de noviembre de 2012
CAPÍTULO IV
El Balanced Scorecard
Desde hace algún tiempo se ha venido desarrollando un
nuevo sistema de gestión estratégico denominado: "Balanced
Scorecard".
4.1 Orígenes
El
Balanced
Scorecard
fue
desarrollado
por
Robert
Kaplan, un profesor de contabilidad de la universidad de
Harvard, y David Norton, consultor del área de Boston. En
1990 Kaplan y Nortonrealizaron un estudio a 12 compañías
con el propósito de explorar nuevos métodos de medición del
desempeño.
eran
Ellos
creían
insuficientes
que
para
los
medir
indicadores
el
financieros
desempeño
de
una
organización en el mundo moderno. Los representantes de las
compañías
estudiadas
convencidos
de
que
junto
con
basarse
Kaplan
yNorton
únicamente
en
estaban
medidas
financieras estaba afectando su habilidad para aumentar el
valor
de
la
empresa.
Se
discutieron
varias
alternativas
posibles, concluyéndose en la idea de una Scorecard, en la
cual se capturarían las actividades realizadas a lo largo
de
toda
la
organización:
clientes,
procesos
internos,
actividades delos empleados y por supuesto lo concerniente
a los accionistas. Kaplan y Norton nombraron a esta nueva
herramienta Balanced Scorecard (Nieven, 2003).
4.2 ¿Qué es el Balanced Scorecard?
4.2.1 Definición
Hay una frase que dice “no se puede gestionar lo que
no se puede medir”. El Balanced Scorecard (BSC) es “una
forma
integrada,
balanceada
y
estratégica
de
medir
elprogreso actual y suministrar la dirección futura de una
compañía que le permitirá convertir la visión en acción,
por medio de un conjunto coherente de indicadores agrupados
en 4 diferentes perspectivas, a través de las cuales es
posible ver el negocio en su conjunto” (Martínez R, 2001).
El BSC también puede ser descrito como una cuidadosa
selección de un conjunto de medidascuantificables que se
derivan de la estrategia de una organización. Las medidas
seleccionadas representan una herramienta para comunicar a
los empleados, clientes y público en general los resultados
y
los
indicadores
organización
de
alcanzará
desempeño
su
misión
bajo
y
los
los
cuales
objetivos
de
la
su
estrategia (Nieven, 2003).
4.2.2 El BalancedScorecard como sistema de medición
El BSC permite a la organización traducir su visión y
estrategia a través de objetivos y medidas. Además, no se
basa en el control financiero únicamente, sino que usa la
medición
como
un
lenguaje
que
le
permite
describir
los
elementos fundamentales de la organización, representados
en cuatro perspectivas,
estrategia
(Galpin,
paraque ésta logre implantar su
1997).
Las
cuatro
perspectivas
propuestas por Kaplan y Norton son:
El Balanced Scorecard 44
•
Financiera
•
Clientes
•
Procesos internos
•
Aprendizaje y conocimiento
Después de dos investigaciones de 1 año de duración,
una en los Estados Unidos en 1990 y la otra en Europa en
1996,
se
ha
podido
establecer
queson
éstas
las
perspectivas básicas con las cuales es posible alcanzar la
visión
de
una
compañía
de
manera
exitosa
(Martínez
R,
2001).
Dentro de la perspectiva de clientes se señala como
aspecto importante el identificar quienes son los clientes
potenciales
necesario
de
la
organización.
identificar
los
De
procesos
igual
clavemanera,
los
en
es
la
que
organización debe sobresalir para continuar agregando valor
a
sus
clientes:
alcanzar
los
financiero
perspectiva
objetivos
sería
algo
sin
de
proceso
tomar
en
incongruente.
interno.
cuenta
Es
el
cierto
Buscar
aspecto
que
los
resultados financieros no ofrecen una perspectiva completa
sobre...
El Balanced Scorecard
Desde hace algún tiempo se ha venido desarrollando un
nuevo sistema de gestión estratégico denominado: "Balanced
Scorecard".
4.1 Orígenes
El
Balanced
Scorecard
fue
desarrollado
por
Robert
Kaplan, un profesor de contabilidad de la universidad de
Harvard, y David Norton, consultor del área de Boston. En
1990 Kaplan y Nortonrealizaron un estudio a 12 compañías
con el propósito de explorar nuevos métodos de medición del
desempeño.
eran
Ellos
creían
insuficientes
que
para
los
medir
indicadores
el
financieros
desempeño
de
una
organización en el mundo moderno. Los representantes de las
compañías
estudiadas
convencidos
de
que
junto
con
basarse
Kaplan
yNorton
únicamente
en
estaban
medidas
financieras estaba afectando su habilidad para aumentar el
valor
de
la
empresa.
Se
discutieron
varias
alternativas
posibles, concluyéndose en la idea de una Scorecard, en la
cual se capturarían las actividades realizadas a lo largo
de
toda
la
organización:
clientes,
procesos
internos,
actividades delos empleados y por supuesto lo concerniente
a los accionistas. Kaplan y Norton nombraron a esta nueva
herramienta Balanced Scorecard (Nieven, 2003).
4.2 ¿Qué es el Balanced Scorecard?
4.2.1 Definición
Hay una frase que dice “no se puede gestionar lo que
no se puede medir”. El Balanced Scorecard (BSC) es “una
forma
integrada,
balanceada
y
estratégica
de
medir
elprogreso actual y suministrar la dirección futura de una
compañía que le permitirá convertir la visión en acción,
por medio de un conjunto coherente de indicadores agrupados
en 4 diferentes perspectivas, a través de las cuales es
posible ver el negocio en su conjunto” (Martínez R, 2001).
El BSC también puede ser descrito como una cuidadosa
selección de un conjunto de medidascuantificables que se
derivan de la estrategia de una organización. Las medidas
seleccionadas representan una herramienta para comunicar a
los empleados, clientes y público en general los resultados
y
los
indicadores
organización
de
alcanzará
desempeño
su
misión
bajo
y
los
los
cuales
objetivos
de
la
su
estrategia (Nieven, 2003).
4.2.2 El BalancedScorecard como sistema de medición
El BSC permite a la organización traducir su visión y
estrategia a través de objetivos y medidas. Además, no se
basa en el control financiero únicamente, sino que usa la
medición
como
un
lenguaje
que
le
permite
describir
los
elementos fundamentales de la organización, representados
en cuatro perspectivas,
estrategia
(Galpin,
paraque ésta logre implantar su
1997).
Las
cuatro
perspectivas
propuestas por Kaplan y Norton son:
El Balanced Scorecard 44
•
Financiera
•
Clientes
•
Procesos internos
•
Aprendizaje y conocimiento
Después de dos investigaciones de 1 año de duración,
una en los Estados Unidos en 1990 y la otra en Europa en
1996,
se
ha
podido
establecer
queson
éstas
las
perspectivas básicas con las cuales es posible alcanzar la
visión
de
una
compañía
de
manera
exitosa
(Martínez
R,
2001).
Dentro de la perspectiva de clientes se señala como
aspecto importante el identificar quienes son los clientes
potenciales
necesario
de
la
organización.
identificar
los
De
procesos
igual
clavemanera,
los
en
es
la
que
organización debe sobresalir para continuar agregando valor
a
sus
clientes:
alcanzar
los
financiero
perspectiva
objetivos
sería
algo
sin
de
proceso
tomar
en
incongruente.
interno.
cuenta
Es
el
cierto
Buscar
aspecto
que
los
resultados financieros no ofrecen una perspectiva completa
sobre...
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