estudiante


Proceso administrativo
Misael Jair Pérez Perales


Introducción


Para mí la planeación es vital para cualquier establecimiento, aquí se habla de cómo el HOTEL DANN CARLTON MEDELLIN hacesus planeaciones y sus estrategias para el desarrollo de cómo vender una habitación y como tratar al cliente.
De esta manera se ve en que está fallando los empleados del hotel o en que negatividad seestá empleando la administración





















HOTEL DANN CARLTON MEDELLIN
MISIÓN: Somos una empresa Colombiana con un gran equipo humano, comprometido con el servicio dealto nivel de competitividad, productividad y exigencia y por ello nos esforzamos en atender a nuestros huéspedes y visitantes con amabilidad y excelencia. Servimos con alta calidad. "Somos damas ycaballeros sirviendo a damas y caballeros"
VISIÓN: Era en un principio: "Posicionarnos en diez años como la cadena de hoteles más importante del país, y más destacada por sus altos estándares decalidad en el servicio". Pero como esto ya se cumplió, se está trabajando en el desarrollo de una nueva visión para la organización.
POLÍTICA DE CALIDAD: El éxito del hotel está orientado al mejoramientocontinuo de sus procesos mediante la responsabilidad individual de cada funcionario, basado en un trabajo en equipo para brindar con alta calidad, amabilidad y excelencia en nuestros servicios,cumpliendo así los requisitos de los clientes, del SGC, los legales y reglamentarios, y los establecidos por el Hotel.
NUESTROS VALORES
RESPETO: Con nuestra actitud de servicio brindamos amabilidad,atención y cultura al interactuar con nuestros clientes internos y externos.
HONESTIDAD: Nuestra característica principal es realizar nuestras acciones bajo principios y valores.
ÉTICA: Tomamosdecisiones moralmente válidas procurando beneficiar el mayor número de personas.
SERVICIO: Ponemos al servicio de nuestros clientes todos los conocimientos y habilidades con el fin de superar sus...