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1.1 Evolución de la Conservación Industrial.
Historia de la conservación industrial.
Desde el principio de la humanidad, hasta finales del siglo XVII, las funciones de preservación y mantenimiento no tuvieron un gran desarrollo debido a la menor importancia que tenía la máquina con respecto a la mano de obra, ya que hasta 1880 el 90% del trabajo lo realizaba el hombre y la máquina solo hacíael 10%. La conservación que se proporcionaba a los recursos de las empresas era solo mantenimiento correctivo (las máquinas solo se reparaban en caso de paro o falla importante).
A partir de 1950 gracias a los estudios de fiabilidad se determinó que a una máquina en servicio siempre la integraban 2 factores: la máquina y el servicio que esta proporciona. De aquí surge la idea de preservar, o sea,cuidar que este dentro de los parámetros de calidad deseada.
· Del mantenimiento Correctivo (MC) al mantenimiento Productivo total (TPM).
En 1970 el japonés Seichi Nakajima desarrolla el sistema TPM (Mantenimiento productivo Total), el cual destaca la importancia que tiene involucrar al personal de producción y al de mantenimiento en labores de mantenimiento productivo (PM) ya que esto arrojabuenos resultados.







1.2 EL CONCEPTO DEL SERVICIO Y SU CALIDAD.
SE LE LLAMA SERVICIO AL LLEBAR AACABO UNA ACCION DENTRO DEL CONTEXTO QUE TIENE ENTRE EL PROVEDOR Y EL CLIENTE Y GENERALMENTE EN INTANGIBLE.
Y normalmente es una actividad hecha sobre un producto que allá sido obtenido por el cliente
El servicio que se le puede dar al cliente ba desde una producto intangible , como unaserie de información y la creación ambiental dentro de una edificación, como por ejemplo un hotel, donde este servicio intangible se le será dado en la forma de ambientación dentro de esta misma.
El servicio tiene características que pueden hacer fácil la diferenciación de un producto a un servicio, como por ejemplo
La intangibilidad: Esta es la característica más básica de los servicios,consiste en que estos no pueden verse probarse, sentirse oírse ni olerse antes de la compra.
Otra característica es que los servicios no se pueden almacenar
Una característica más es que un servicio prestado jamás se podrá realizar en otro momento, por ejemplo en un vuelo de Culiacán a México, lo que sucede es que mientras uno este ocupando el servicio, que el cual es cuando el avión va volando hastaque desciende y una sale del aeropuerto , se le es dada la atención necesaria que requiera el usuario, una vez fuera el usuario no tiene nada que vea con la empresa y pasa a ser ajeno tanto la empresa del individuo o cliente, como el cliente pasa a ser ajeno a la empresa, ahí es donde termina el servicio que se le es dado, correspondiente al vuelo.
Los principios Básicos del Servicio
1. Actitudde servicio: Convicción íntima de que es un honor servir.
2. Satisfacción del usuario: Es la intención de vender satisfactores más que productos.
3. Dado el carácter transitorio, inmediatista y variable de los servicios, se requiere una actitud positiva, dinámica y abierta: Esto es, la filosofía de todo problema tiene una solución, si sabe buscar.
4. Toda la actividad se sustenta sobre baseséticas: Es inmoral cobrar cuando no se hadado nada ni se va a dar.
5. El buen servidor es quien dentro de la empresa se encuentra satisfecho, situación que la estimula a servir con gusto a los clientes: Pedir buenos servicios a quien se siente esclavizado, frustrado, explotado y respira hostilidad contra la propia empresas, es pedirlo imposible.6. Tratando de instituciones de autoridad, se planteauna continuidad que va desde el polo autoritario (el poder) hacia el polo democrático (el servicio): En el polo autoritario hay siempre el riesgo de la prepotencia y del mal servido. Cuanto más nos alejemos del primer polo, mejor estaremos. Principios del Servicio al Cliente. Existen diversos principios que se deben seguir al llevar a cabo el Servicio al Cliente, estos pueden facilitar la visión...