Estudiante
Páginas: 3 (611 palabras)
Publicado: 2 de enero de 2015
UNIDAD EDUCATIVA “JUAN BAUTISTA VAZQUEZ”
EMPRENDIMIENTO Y GESTION
Tema: Clientes y Segmentos de Mercado
Integrantes:
Marisol Aguilar
Diana Apuango
Sandra Bonilla
Natalia Bustos
MaríaCáceres
Curso: 3ro. B.G.U. “A”
Profesor: Ing. Iván Ávila
Año Lectivo: 2014-2015
CLIENTE
Definición de Cliente: Es la persona, empresa u organización, que adquiere o compra de formavoluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona, para una empresa u organización.
Tipos de Clientes: Los tipos de clientes se definen según sus categorías:
Según suactividad actual:
1. Activos: Aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo de corto tiempo.
2. Inactivos: Aquellos que realizaron su última comprahace bastante tiempo atrás, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.
Según su frecuenciade compra:
1. De compra frecuente: Realizan compras a menudo. Este tipo de clientes, por lo general, está complacido con la empresa, sus productos y servicios.
2. De compra habitual: Realizancompras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio
3. De compra ocasional: Realizan compras esporádicas o por única vez
Según su volumen de compras:
1.Alto: Realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes, hasta tal punto, que su participación en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%.
2. Promedio: Son clientes que estánsatisfechos con la empresa, el producto y el servicio; por ello, realizan compras habituales.
3. Bajo: Aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del promedio, por lo regular, este tipo declientes pertenecen a los de compra ocasional.
Según su nivel de satisfacción:
1. Complacidos: Aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus...
EMPRENDIMIENTO Y GESTION
Tema: Clientes y Segmentos de Mercado
Integrantes:
Marisol Aguilar
Diana Apuango
Sandra Bonilla
Natalia Bustos
MaríaCáceres
Curso: 3ro. B.G.U. “A”
Profesor: Ing. Iván Ávila
Año Lectivo: 2014-2015
CLIENTE
Definición de Cliente: Es la persona, empresa u organización, que adquiere o compra de formavoluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona, para una empresa u organización.
Tipos de Clientes: Los tipos de clientes se definen según sus categorías:
Según suactividad actual:
1. Activos: Aquellos que en la actualidad están realizando compras o que lo hicieron dentro de un periodo de corto tiempo.
2. Inactivos: Aquellos que realizaron su última comprahace bastante tiempo atrás, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto.
Según su frecuenciade compra:
1. De compra frecuente: Realizan compras a menudo. Este tipo de clientes, por lo general, está complacido con la empresa, sus productos y servicios.
2. De compra habitual: Realizancompras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio
3. De compra ocasional: Realizan compras esporádicas o por única vez
Según su volumen de compras:
1.Alto: Realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes, hasta tal punto, que su participación en las ventas totales puede alcanzar entre el 50 y el 80%.
2. Promedio: Son clientes que estánsatisfechos con la empresa, el producto y el servicio; por ello, realizan compras habituales.
3. Bajo: Aquellos cuyo volumen de compras está por debajo del promedio, por lo regular, este tipo declientes pertenecen a los de compra ocasional.
Según su nivel de satisfacción:
1. Complacidos: Aquellos que percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus...
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