Estudiante

Sevicios de atencion al cliente
Es el conjunto de actividades, con el fin que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado.
Objetivos:
Mejorar la fidelización de los clientes yretenerlos en la empresa, los objetivos fundamentales de estos son:
1. Mejorar la atención y el servicio a los clientes. Investigar a los consumidores y proponer mejoras en el servicio.
2.Detectar deficiencias en los servicios. Obtener información sobre errores, problemas y deficiencias en los servicios.
3. Reclamaciones por quebrantos económicos. De especial importancia en los bancoses preciso un tratamiento organizado y profesional de estas reclamaciones.
4. Tratamiento de la insatisfacción en los servicios. Son numerosas las causas de insatisfacción a las que es precisodar respuestas.
5. Sugerencias. Debe constituirse en una valiosa fuente de información para la mejora de servicio, muchos consumidores en vez de quejarse simplemente se marchan con la competencia.CARACTERISTICAS DE LA ATENCION AL CLIENTE
1. Conocimiento de las necesidades y satisfacer sus expectativas del cliente.
2. Flexibilidad y mejora continua, las empresas han de estar preparadaspara adaptarse a posibles cambios en su sector y a las necesidades crecientes de los clientes.
3. Orientación al trabajo y al cliente.
4. Plantearse como meta de la atención al cliente lafidelizacion.
5. Considerando que la satisfacción del consumidor es el objetivo final de cualquier empresa.
6. Es subjetiva. Al cliente le mueven las razones y las emociones al mismo tiempo, porlo que la atención al cliente ha de ser cerebral y emocional.
7. Es una variable compleja difícilmente medible toda su subjetividad.
8. No es fácilmente modificable. para conseguir un cambio deactitud en un cliente son necesarias sucesivas experiencias que el cliente perciba como exitosas.
9. El cliente no necesariamente se siente satisfecho por una buena relación calidad/precio....