Estudiante

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
Regional Cundinamarca
Centro Agroecológico y Empresarial Fecha: (Día – Mes – Año):01 NOVIEMBRE 2012
Formación
Titulada Formación complementariaTECNÓLOGO EN GESTIÓN HOTELERA.
Programa o acción de formación:

Código de la Competencia: 260201013
Competencia:
PRESTAR EL SERVICIO DE RECEPCIÒN Y RESERVAS CONFORME A MANUALES EXISTENTESCódigo del programa o acción de formación 362418
Versión 100
Nombre del Proyecto Formativo:



Duración en horas: 80 hrs.

Resultados de Aprendizaje:
26020101301 Identificar losprocedimientos administrativos y operativos de la recepción y reservas según protocolos de la organización.
26020101302 Presentar el portafolio de servicios para estructurar la venta de acuerdo con lasnecesidades del cliente y protocolos de la empresa.
26020101303 Elaborar reservas de habitaciones en inglés y en español, aplicando los procedimientos establecidos y respetando el portafolio deservicios de la empresa de acuerdo con los requerimientos del cliente.
26020101304 Registrar el ingreso y salida de los huéspedes en inglés y español, de acuerdo con protocolos de servicio y aplicandonormas de seguridad y requisitos legales vigentes.
26020101305 Aplicar tarifas definidas en el portafolio de servicios según plan y política de la organización.
26020101306 Resolver inquietudes einconvenientes del huésped de acuerdo con protocolos de la organización.
26020101307 Elaborar informes y reportes del área de acuerdo con el procedimiento y los requerimientos de la empresa.Modalidad de la Formación: Titulada
PRESENCIAL Duración en horas:
80 horas




2. INTRODUCCIÓN















 
3. PLANTEAMIENTO DE LAS ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE 













































4. EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE – RUTA DE...