estudiante

SERVICIO DE INFORMACION AL CLIENTE O SERVICIO AL CLIENTE



La atención al cliente hace referencia al manejo y diseño de canales de comunicación que destina una organización con el fin deestablecer contacto con los clientes y conocer el grado de satisfacción que tienen con la empresa y sobre todo poder bríndales una asesoría adecuada sobre los bienes y servicios que dicha organizaciónle ofrezca.

En esta aérea del de las organizaciones existen personal especializado en dicha actividad, entrenados para satisfacer las inquietudes, necesidades , reclamos, consultas, dudas,sugerencias, cambios o nuevas adquisiciones que éstos deseen realizar.
De esta manera, la atención puede realizarse por múltiples canales de comunicación, como personalizada , vía telefónica, por correoelectrónico, en la actualidad muchas empresas han optado por establecer blogs donde la organización pueda interactuar con el cliente y conocer sus inquietudes.
Muchas empresas utilizan ciertos métodospara evaluar el desempeño y la atención en al momento de comunicarse con un cliente, la evaluación de comunicaciones entre empresa y cliente, permiten reforzar, mejorar, cambiar opulir acciones en cuanto comunicación. Generalmente, esto se realiza grabando las conversaciones si son telefónicas o presenciales o leyendo publicaciones y mensajes en redes sociales.

En muchas ocasiones, lasempresas suelen enviar mediante mails, llamar por teléfono o solicitar al cliente el llenado de formularios de encuestas, que permitan conocer el grado de satisfacción que tiene el cliente con la atenciónque recibe por parte de la empresa. Esto sin dudas contribuye al perfeccionamiento de tal servicio. Por ejemplo, empresas de telefonía móvil, bancos , almacenes de cadena luego de haber dado lainformación al cliente telefónicamente le piden al cliente que evalúe a través de unas preguntas si se sintió bien asesorado o satisfecho con la respuestas brindadas por el asesor o si obtuvo la...