Estudiante

3.6. Estudio de casos prácticos
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Describiremos un día en la vida de un ejecutivo de marketing, que trabaja para un productor multinacional de juegos de computador.
Se trata de jhon un joven que se dedicaba a mejorar la calidad de servicio de la empresa, pero los ejecutivos no le prestaban la respectiva atención decían asegurando que el asunto estaba bajo control. Losejecutivos no se daban cuenta que los competidores les están ganado terreno.
JUSTIFICACIÓN DE LA INVERSIÓN EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA INDUSTRIA DE LA DISTRIBUCIÓN
 En la industria de la distribución, la velocidad, eficiencia y el servicio al cliente separan a ganadores de perdedores.  Los gerentes de las empresas distribuidoras ven que sus inversiones en sistemas de información hagan ladistribución más rápida, fácil y más orientada al cliente. La Nissan Motor Corporation de Carson, California, evalúa los sistemas de información en términos de su capacidad para permitir el servicio al cliente. Los clientes hacen sus pedidos más específicamente. Ya no desean adquirir todo lo que está en las salas de exhibición de los concesionarios.  Para mejorar el servicio al cliente, Nissandecidió construir un sistema llamado DealerOrderEntry and Management System que enlaza a los usuarios individuales con los gerentes regionales, las oficinas centrales y las plantas en Japón, México y Tennessee.  Los concesionarios pueden accesar directamente sus pedidos al sistema..
EL CASO SONRIC'S
Sonric's, empresa de la industria alimentarla, Después de analizar los resultados del estudio demercado, desarrollaron una estrategia basada en la variedad, ofreciendo continuamente diferentes golosinas.Siendo los dulces productos “baratos”.. Su estrategia consistía en desarrollar un nuevo dulce cada 3 semanas, lanzarlo al mercado y retirar de las vitrinas el de menor venta.  Sin embargo, se enfrentaron con un problema muy serio, si compraban cualquier máquina para producir dulces tenía elriesgo de ser obsoleta en un lapso corto.  Sonrics tiene capacidad para lanzar al mercado una nueva versión cada 21 días.  Toda su producción la maquila con empresas que tienen el equipo adecuado y éstas absorben el riesgo de obsolescencia de su maquinaria, a cambio de incrementar en forma considerable su volumen de ventas.
EL BENCHMARKING
El benchmarking se presenta como una herramienta muy útilpara la innovación en el seno de la empresa. Un primer aspecto a tener en cuenta es el tiempo. El benchmarking debe ser un proceso rápido, ya que los datos recogidos quedan pronto obsoletos, al igual que las prácticas que deseamos implantar por ser más eficaces que las de la empresa.Cuando la empresa decide acometer un proyecto de benchmarking debe prestar atención a los factores que son críticospara el éxito de la organización y actuar sobre ellos, eligiendo la mejor práctica y no la mejor empresa para compararse.
Ejemplo 1
Ha tenido lugar en los EE.UU. donde una asociación, relacionada con cuestiones sanitarias. las entidades que se eligieron aquellos hospitales que mantenían un compromiso de mejora continua de la calidad. En cada uno de ellos se recogió información sobre la eficienciay economía del proceso de admisión. Para lo cual se utilizaron los siguientes criterios eliminatorios:
* Tiempos de espera inferiores a cinco minutos
* Precisión en la información al paciente superior al 95%
La capacidad de mejora de cada uno de los hospitales, teniendo en cuenta su situación en cuanto a satisfacción del cliente, tecnología de la información, técnicas de medición y otrosfactores. Se identificaron factores facilitadores de la aplicación de mejoras, entre los cuales destacaban:
* Formación adecuada del personal de admisión
* Utilización de tecnología de la información moderna
* Reducción del número de formularios de admisión
De esta forma todos los centros hospitalarios se beneficiaron del estudio.
Ejemplo 2
La empresa pionera de la industria...