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CRM, ERP KM SCM
Publicado por Cristian Camilo Correcha Angel
Software CRM.
En ingles se refiere a "Customer Relationship Management". Traducido al castellano, significa "Gerencia de relaciones con los clientes". De esta premisa partimos para analizar su relevancia en cada negocio, y analizar su base tecnológica.
"Mediante el software CRM lo que se logra es conocer mas a fondo lasnecesidades y preferencias de los clientes, y de esta forma poder ofrecerles un producto con mayor valor agregado dependiendo de cada usuario. Tambien es muy importante a la hora de un servicio efectivo de post-venta, conociendo la satisfacción personal de cada cliente, y como esto afecta la imagen de la empresa". (2010; En:
http://www.crm-software.com.ar/).
Esta se basa principalmente en bases de datosinformáticas en las cuales se almacenan infinidad de variables que definen el perfil de cada usuario, como pueden ser que disfruta en su tiempo libre, que tipo de comida le gusta, donde vive, etc. Toda esta información es almacenada en bases de datos que son analizadas por el propiamente dicho Software CRM, que puede encontrar grupos con preferencias similares, definir perfiles, administrar unhistorial de compras, satisfacción con los productos, etc.
Software ERP.
A continuación hablaremos de ERP una de las herramientas mas utilizadas a nivel mundial, para el caso de Colombia empresas como EBEL, CORONA, PAVCO, CARVAJAL entre otra sutilizan este tipo de sistemas que permiten integrar bajo una solo aplicación, todas las funcione organizacionales.
"El ERP es un sistema integral de gestiónempresarial que está diseñado para modelar y automatizar la mayoría de procesos en la empresa (área de finanzas, comercial, logística, producción, etc.). Su misión es facilitar la planificación de todos los recursos de la empresa". (2010; En: http://www.adpime.com).
Enterprise Resource Planning (ERP) es un "paquete de sistemas configurables de información dentro de los cuales se integra lainformación a través de áreas funcionales de la organización". Los sistemas ERP son extremadamente costosos, y una vez que los sistemas ERP se implantan con éxito trae una serie de beneficios importantes para las empresas.
"Lo más destacable de un ERP es que unifica y ordena toda la información de la empresa en un solo lugar, de este modo cualquier suceso queda a la vista de forma inmediata,posibilitando la toma de decisiones de forma más rápida y segura, acortando los ciclos productivos. Con un ERP tendremos la empresa bajo control e incrementaremos la calidad de nuestros servicios y productos. La implantación de un ERP conlleva la eliminación de barreras ínter departamentales, la información fluye por toda la empresa eliminando la improvisación por falta de información. (2010; En:http://www.adpime.com).
Entre los elementos principales del paquete operativo ERP encontramos una estructura basada en:
* Módulos.
* Adaptabilidad.
* Integralidad.
Que permiten observar a una compañía desde todas las perspectivas, un solo paquete aplicativo, por esta misma razón el software es personalizado, haciendo así que su costo de aplicación sea elevado.
Las principales aplicaciones ERPen el mundo son:
DE CARÁCTER LIBRE
* Adempiere es un proyecto guiado por la comunidad que desarrolla y soporta una solución de código abierto para negocios del mismo nombre. Basado originalmente enCompiere, es totalmente libre de tecnologías propietarias, integrando iText para la generación de ficheros PDF y soportando la base de datos PostgreSQL.
* AbanQ es un ERP modular disponiblepara Linux, MAC OS X y Windows 2000/NT. Es software libre, aunque no gratuita, dado que se vende con licencia GPL. Existe una versión lite, la cual no incluye algunos módulos.
* CK-ERP es un ERP que incluye administración de la relación con los clientes (CRM). De código abierto, consta de veinte módulos o aplicaciones que incluyen facilidades para la gestión de la contabilidad de la empresa,...