Estudiantil




Cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:
_Información básica como nombre, dirección, teléfono y/o todo lo que tenga que ver con informaciónpersonal de ser posible; En un centro de almacenamiento accesible a todo personal interno, junto con los comentarios del cliente seria ideal, tanto quejas y reclamos como cumplidos y peticiones.Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondenciasplanteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

1
Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad
4
Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B 2 B
5Mercadeo a través de redes sociales.
3
CRM
1
Fases del CRM
4
Cross Sell . Up Sell
6
Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.
5
Facebook – Twitter
2
Operaciones Comerciales denegocios entre empresas soportadas por TIC.
6
Call Center
3
Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con el Cliente.



Respuestas para el ítem 3.4 Actividades de transferenciadel conocimiento.


Una vez haya participado en el espacio de debate, tendrá insumos suficientes y fundamentos básicos para realizar un ensayo en el cual resalte la importancia de aplicar laestrategia CRM en la empresa.
Redacte su ensayo expresando en sus propios términos conclusiones sobre este tema, en un escrito no mayor a 2 páginas.

Como para empezar y romper el hielo, soy muysensible a los ensayos, no se por que le tengo como un trauma, pero hay vamos... ...Es de suprema importancia la estrategia CRM en nuestras pequeñas, medianas y grandes empresas. ya queimplementamos todo el proceso corporativo enfocado en lo mas preciado como lo es el cliente. Inicialmente empezamos con el mercadeo estándar que toda compañía por pequeña que sea debe de poseer, y así...