estudio caso FedEx y UPS



Trabajo Colaborativo 1
Curso
Servicio al cliente

Tutora
Jacqueline Mari Padilla
Grupo:
102609_50
Integrantes.
Víctor A. Felizzola C. Cod. 77143414
Carlos L. Villazón. Cod.
Asdrúbal Raúl Vega. Cod.
Ezequiel A Rodríguez R. Cod. 77096585
Elkin David Berdugo. Cod.

Universidad Nacional Abierta Y a Distancia UNAD.
Septiembre 30. 2014.




Introducción
Ellograr el reconocimiento de las diferentes características, de las estrategias de atención al cliente, de dos de las empresas líderes mundial, en el servicio de envíos de paquetes, nos brindará en nuestro proceso de formación, un aporte importante en la construcción o en la concepción, del papel que esta juegan en toda organización de carácter comercial, en un mundo donde constantemente, lasempresas buscan aprovechar los espacios mínimos para lograr la aceptación, satisfacción y fidelidad del cliente, objetivo final de los prestadores de servicios.
Internarnos en este análisis, en el mundo de las estrategias de dos titanes del servicio internacional de envíos, es de por sí atractivo, y además tener la oportunidad de aplicar en ellos FedEx y UPS, la tabla de las características delservicio y después del análisis, aportar nuestro punto de vista sobre sus fortalezas y debilidades, resulta un trabajo enriquecedor para el estudiante.















Contenido.
Desarrollo del taller tipo estudio de caso.
¿Qué servicios comunes cree que estén presentes en la mayoría de las estrategias de servicio? ¿Cuáles de esos servicios están presentes en las opciones de servicioFedEx y de UPS?
En el análisis realizado por el grupo, de manera clara se pudo identificar que los servicios comunes entre las dos empresas FedEx y UPS, están:
La de mensajería o entrega de paquetes.
Servicio en línea por internet.
2. ¿Cómo está usando UPS la cadena de servicio – utilidad para su provecho?
Según el consenso del grupo, esa cadena se utiliza direccionada a la satisfacción delcliente, estableciéndose una relación directa entre tres elementos, las utilidades, la lealtad del cliente y la satisfacción del empleado, tales elementos arrojan la confianza y la rentabilidad de la empresa, más la fidelidad del cliente.

¿Cree que alguna de estas empresas esté usando marketing interactivo o integrado? Explique.
UPS utiliza el marketing interactivo, porque hayaprovechamiento de la tecnología existente principalmente la Web, ya que con ella logra obtener varios sitios interactivos pudiendo generar segmentación en los clientes. Además, a través del marketing interactivo  le permite a UPS conocer las necesidades e intereses de los clientes, ya que al atender la simple llamada de una persona con deseo de saber algo sobre cómo opera la empresa, se convierta en laoportunidad de adquirir o ganar un cliente, e igual se puede dar por medios virtuales; entonces esto nos indica que el cliente y la empresa interactúan por esos medios colocando, muchas cosas de acuerdo, para lograr un total cumplimiento entre las partes.
Entendiendo el marketing integrado, como la asociación de varios medios de comunicación, para promover la venta de un producto o servicio, se puede dar cuenta del uso del marketing virtual y la atención telefónica.
No se aprecia el manejo total del marketing integrado, en este sentido podemos apreciar que faltan otros medios de comunicación como son, la prensa, la radio y la televisión, aunque se puede admitir que en las transmisiones por algunos de estos últimos medios se podrían estar difundiendo mensajes comerciales de las empresas denuestro caso de estudio y uno no tenga un conocimiento de la intensidad en que se hacen ni porqué medios.






Coteje los servicios que estos dos competidores presentan de acuerdo con las características en la figura de las características de los servicios


CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
Intangibilidad
Inseparabilidad
Variabilidad
Imperdurabilidad
Los servicios anexos que el...