ESTUDIO CASO RECAUDO METROAGUA

ESTUDIO CASO RECAUDO METROAGUA S.A. E.S.P.
SISTEMA SUR








TRABAJO FINAL DEL MODULO DE TEORIA DE RESTRICCIONES





PRESENTADO POR







ESTUDIANTES DE LA ESPECIALIZACION DE LOGISTICA





AL DOCENTE

VICTOR SALAZAR





UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA
24 DE MAYO DE 2014
SANTA MARTA COLOMBIA








2. DESCRIPCION DE LA EMPRESA


METROAGUAS.A. E.S.P. es la empresa prestadora y operadora del servicio de acueducto y alcantarillado de la ciudad de Santa Marta, Constituida en el año 1989. Nace bajo la visión de una sincronía de esfuerzos entre lo público y privado, participando de tal propósito el otrora Municipio de Santa Marta, hoy Distrito, y un conjunto de inversionistas locales, interesados en mejorar la prestación de serviciospúblicos domiciliarios de acueducto y alcantarillado.
Durante estos últimos diez 10, años METROAGUA S.A. E.S.P., hoy empresa de servicios públicos domiciliarios de carácter privado, ha tenido grandes y exitosas transformaciones, entre las que se cuentan el ingreso de un operador privado, la UTE AA Santa Marta, que permitió el desarrollo de una gerencia especializada, con los últimos avances entecnología aplicable a las áreas técnica y comercial, así como la ejecución de importantísimos proyectos de infraestructura para la ciudad como el emisario submarino y el colector pluvial bastidas – mar caribe, entre otros.
Actualmente la ciudad se abastece de tres fuentes superficiales y 24 pozos distribuidos entre el Sistema de Santa Marta (Sistema Norte) y El Rodadero (Sistema Sur. El primero deellos recibe agua de los ríos Piedras y Manzanares, además del acuífero de Santa Marta. El segundo sistema recibe agua del río Gaira y del acuífero de Gaira.
El sistema Sur el cual es nuestra materia de estudio comprende las Zonas 11 (comprendida por los barrios Boulevard de las Rosas, Ciudadela 29 de julio, Urb. Privilegios, Villas de Alejandría, Boulevard la 19, Zona Universitaria etc.)
Zona12 (comprendido por todos los sectores del corregimiento de Gaira), Zona 13 (comprendido por Rodadero, Rodadero Sur y Rod. Reservado) y
Zona 14 (Constituida por todo el corredor turístico Salguero, Bello Horizonte, pleno Mar, Bello sol, Pleno Mar, Barrios la Paz, Cristo Rey, Don Jaca y zonas adyacentes)
En el sistema sur de igual manera se encuentran todos los estratos socio económicos(1,2,3,4,5 y 6)
Si bien la política de servicio de la compañía es garantizar que tanto el acueducto y alcantarillado tenga un alcance para todos los habitantes y usuarios de estos sectores, por algunas debilidades en la prestación a nivel de redes de distribución en una parte del Sistema Sur por su mal estado, por su obsolescencia y deterioro, el gran olvido a nivel gubernamental, la ausencia de unapolítica clara siendo estos garantes y gestores de la infraestructura para el desarrollo de los servicios públicos para todo la comunidad y como también conexiones fraudulentas que generan pérdidas del fluido ocasionan malestar de los usuarios.Ademas la cruda sequia por la que atraviesa la ciudad debido a fenómenos climáticos y la falta de lluvia no permite que los caudales de las fuentes decaptación tengan un nivel adecuado para garantizar una producción normal, afectando en gran manera una de las actividades fundamentales que dependen de la gerencia comercial como es el Recaudo..
Analizaremos a través de la Teoría de Restricciones los “cuellos de botella”, o limitaciones que tiene el proceso de Recaudo de la compañía en el sistema Sur el cual representa el 35% del total del recaudo de lacompañía, solo en los sectores con prestación del servicio normal siendo este de gran importancia ya que el sistema Sur posee las zonas turísticas de la ciudad y las de mayor proyección urbanística a futuro.
Algunas variables de este proceso serán analizadas de igual manera, y se contemplara la idea de estudiar ciertas estrategias y planes de Cartera acompañados del área de Operativa...