estudio de caso control

ESTUDIO DE CASO: CONTROL
FARMACIAS BENAVIDES (FB)
Hace más de 20 años inició la historia de estas exitosas farmacias en Monterrey México. Poco a poco estas farmacias fueron creciendo al establecernuevos puntos de venta, adquiriendo otras farmacias, realizando alianzas estratégicas con laboratorios y centrándose en un enfoque al cliente que les dio consolidación en diferentes zonas del país.Para el 2002, la compañía ya co9ntaba con 523 sucursales en 24 estados del País, 20 tiendas fotográficas y siete cafeterías. Para satisfacer las necesidades del mercado FB cuenta con más de 8300colaboradores. Para ese año, la cadena había atendido a más de 94.4 millones de clientes, con un promedio de 259 mil clientes diarios. En 2003, FASA incorporó a sus operaciones a FB, contando conFarmacias en Chile, Brasil, México y Perú. Al hacer esta incorporación, FB prácticamente duplicó en términos de ventas, clientes y número de locales.
El giro más importante de FB está centrado en laventa de medicamentos, sin embargo, en cada punto de venta es posible encontrar variedad de productos y servicios relacionados con fotografía, perfumería, abarrotes, higiene personal, cosméticos ,dulces, utilizando un concepto combinado de farmacia y tienda de conveniencia orientado a la satisfacción de las necesidades de sus clientes en un mismo lugar. El valor de la compañía está centrado enser un símbolo de confianza y servicio. Su misión consiste en que FB sea la cadena de farmacias líder en el mercado mexicano, excediendo los requerimientos de sus clientes, de sus colaboradores y desus accionistas.
Además de los puntos de venta físicos. El sitio Web de la compañía (www.benavides.com.mx) permite localizar cualquiera de sus puntos de venta, conocer promociones especiales, obtenerinformación sobre salud, registrarse como usuario de servicio a domicilio, conocer información general y financiera sobre la empresa, contactar con diferentes departamentos del corporativo y buscar...