Estudio de caso : EL QUIMICO


SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Creación y Adecuación de Programas de
Formación Titulada
Guía de Aprendizaje para el Programa de FormaciónTitulada
Versión: 01

Fecha: 17-09-2014

Código: G001-
P002-GFPI



GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 3

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE




2. INTRODUCCIÓNEn esta tercera fase del programa la actividad de aprendizaje demuestra que en la
práctica es más fácil venderle a un cliente actual que a uno potencial; adquirir un clientenuevo es más costoso que mantener uno existente, además en el mercado global en que
vivimos y cada vez más competitivo se hace necesario el cuidado de los clientes con el fin
de no perderlos, más bien aumentarlos. Así mismo conociendo las necesidades yrequerimientos de los clientes, se elaboran los productos y servicios a la medida de ellos
invirtiendo en la cadena de valor de la Empresa.El propósito final de la empresa es el incremento de sus beneficios a través de una mejor
relación, basada en un mayor conocimiento del cliente; beneficios que sólo llegan cuandola organización está preparada para el proceso de cambio que supone la implementación
de mejorar estas relaciones; pensando en el cliente como el centro de nuestro negocio.

Con la realización de esta actividad de aprendizaje continuamos un proceso, a través delcual mediante ejercicios de aprendizaje autónomo y colaborativo, podrá ir afianzando
conceptos básicos de CRM.


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3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE



3.1Actividades de Reflexión inicial.

Para iniciar esta tercera fase y acercarnos a nuestro propósito reflexione a partir
de un viejo adagio que dice “más vale conocido, que nuevo por conocer”, determine si este dicho es aplicable a una relación comercial? y Cómo?.
Colóque sus opiniones en el Foro 1 destinado para esta actividad.


3.2...