estudio de caso empresa farmasierra

Estudio de caso empresa FARMASIERRA.
Identificación del problema:
Identificación del problema:
las bajas ventas que ha registrado la empresa en los últimos años debido a varios factores como la economía mundial, los cambios internos y la jubilación del encargado de la parte comercial.
Descripción detallada del problema:
La empresa Farmasierra ha tenido que enfrentar la crisiseconómica mundial desde el año 2009,la cual comenzó por una crisis financiera en Europa, esta recesión causo bajas en las ventas, producción, empleos y salarios en países como España, Portugal, Irlanda e Italia, debido a esto han disminuido sus ventas considerablemente, en los últimos años ha tenido que realizar cambios drásticos en su infraestructura para enfrentar la crisis farmacéuticaespañola, recortes en gastos operativos y de personal , además se ha jubilado el director general de la parte comercial lo que ha hecho que sus relaciones comerciales disminuyan sustancialmente.
Hipótesis del problema:
En el año 2009 Europa se enfrenta a una crisis económica, en el mundo la crisis generalizada a causa de la crisis financiera de estados unidos y el descenso de la economía oriental hagenerado la caída en las principales bolsas de valores. En países como España de donde es originaria Farmasierra , la crisis económica se genera por varios aspectos como la llamada burbuja inmobiliaria, la baja en la productividad, las malas administraciones del estado, el decremento en exportaciones de productos bandera de España , y la ausencia de un liderazgo político, el sector farmacéutico nopodía ser la excepción , el hecho de que las farmacias sean entidades privadas al servicio público, y que el estado español se encontrara en crisis económica afecto directamente a las empresas farmacéuticas, por las políticas de control de gasto en medicamentos , y políticas estatales para asegurar la prestación de servicio de salud en una forma sostenible las farmacéuticas han sufrido reducciónen sus ingresos notoriamente. La política de reducción en gastos de medicamentos, la introducción de productos genéricos y la política de precios de referencia, además de la reducción de precios industriales y la adopción constante se medidas de contención del gasto público, ponen en riesgo la viabilidad de las farmacias en España. Farmasierra ha tenido que enfrentar esta crisis y esto se vereflejado en las bajas ventas, la ley 5-2000,el decreto 1328 de 2003, el decreto 2402 de 2004,el decreto 823 y 2130 de 2008 y la ley 4 de 20010 que controla los márgenes de las farmacias en España, afectaron directamente los ingresos de Farmasierra, para enfrentar esta crisis la empresa tuvo que realizar inversiones en nuevas líneas productivas, e innovar en el mercado introduciendo nuevosproductos lo que causo mayores gastos para la misma.
En cuanto a las bajas ventas a causa de la jubilación del gerente del área comercial, en toda empresa se hace necesario el plan de sucesión de cargos lo que quiere decir que cuando una persona sale de la nómina debe haber alguien listo para reemplazarlo, por lo cual el gerente de ventas debe relacionar a su sucesor con los clientes y prepararlo pararealizar las relaciones comerciales y así asegurar la continuidad , en el grupo Farmasierra no se evidencio esta sucesión ya que las labores fueron asumidas por los coordinadores. Es importante tener una cabeza visible que coordine las ventas y las relaciones comerciales con los clientes y hacerlo antes de que se realice el cambio, esto genera confianza en los clientes y permite que lasrelaciones comerciales se realicen normalmente.
Simplemente la falta de una persona que se encargara de dirigir las labores comerciales hizo que los coordinadores se encargaran de esta labor, pero si no hay coordinación entre ellos se ven afectadas las relaciones comerciales, ya que los clientes estaban acostumbrados a tratar con una sola persona visible y al tener que tratar con diversas personas...