ESTUDIO DE CASO ORIGINAL

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del poder Popular para la Educación Universitaria, Ciencia y Tecnología
Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez
Materia: comportamiento organizacional
Sección: A










Estudio de caso














Participantes:
Facilitador:Lorena Sanz, V-24.182.473
Yoana Gonzales





Santa Teresa del Tuy, Mayo 2015.
ESTUDIO DE CASO
En la empresa trigo mar, ubicado en la perimetral de Catia la Mar, dedicada a la distribución de harina de trigo, con una venta de 100 toneladas anuales, lo cual le da ingresos sólidos y respetables a pesar de la recesión económica, a su vez cuenta con un personal altamente calificado.
Así como tambiénposee una cartera de clientes considerada una de las mejores del mercado, lo cual garantiza la venta del producto, incrementando cada vez más sus ingresos.
A pesar de lo arriba expresado la alta gerencia no aplica las mejores políticas en el trato a sus trabajadores, y por lo que se pudo observar se considera que en la organización existe acoso laboral.
Por lo que se determinó que adolecen delmanejo de una buena política en el trato que le dan a sus trabajadores.
Generando grandes problemas internos originados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio, por lo que deciden investigar qué pasa.
El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores quehacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.
La dirección, a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes sub variables en cadauno de estos apartados.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados.
Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se informará qué acciones son las que se van a ejecutar por la dirección de forma urgenteentre las que se vean que son mejorables.
Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar problemas de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla. Deallí partimos para considerar que todo esto es lo que hace que exista una alta tasa de renuncia laboral en la organización, sin explicar el por qué, siendo esto la mayor amenaza que observamos en nuestro análisis.
Preocupados por saber el porqué de la situación que se está presentando constantemente, interfiriendo esto en el logro de los objetivos planteados por que están en constante preparacióndel personal que viene y va, lo que hace que la producción merme considerablemente, ante esto la alta gerencia le sugiere al departamento de RR.HH. que investigue las causas; estos se avocan a realizar un sondeo por medio de una encuesta con las siguientes preguntas:
1.- ¿Quisiéramos saber si tienen alguna queja o descontento que los haga tomar la decisión de renunciar a la organización,para que la compartan con el departamento de RR.HH?
2.- ¿Nos gustaría implementar una política de estimulación para todo el personal, que cree usted que sería idóneo para mejorar el clima laboral?
3.- ¿Existe un descontento específico en Uds.? ¿Nos gustaría saber que lo ocasiona?

Ante la encuesta realizada los resultados son los siguientes:

1.-El trato que recibimos por parte de los gerentes es...