estudio de caso quimico
Páginas: 2 (301 palabras)
Publicado: 9 de septiembre de 2014
Respuesta para el ítem 3.3.- Actividad de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Lea el siguiente estudio de caso, se presenta una situación crítica de la empresapara finalmente aplicar los conocimientos adquiridos en la solución del mismo:
Estudio de caso: EL QUIMICO
En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la disminuciónde sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos. A esta situación se agrega que losvendedores no disponen de la información necesaria sobre clientes y productos, y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificadoantes de entregarla al cliente. Por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no está siendo eficiente. Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas depromoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.3.1 Actividades de Reflexión inicial.
Para iniciar esta tercera fase y acercarnos anuestro propósito reflexione a partir de un viejo adagio que dice
“más vale conocido, que nuevo por conocer”, para que luego determine si este dicho es aplicable a una
relación comercial y Cómo?De este ejercicio no debe enviar ninguna evidencia a su tutor, es solo un
referente de autoevaluación.
A partir de la anterior información elabore un informe en un documento Word (máximodos páginas) en donde exprese las acciones de mejora que usted implementaría a partir de los conocimientos adquiridos sobre la estrategia CRM.
Incluya en su texto adicionalmente a lasmejoras que propone una introducción y conclusiones. Apóyese en los documentos de estudio disponibles en los Materiales Actividad de Aprendizaje 3 que se encuentran en Los Materiales del Programa
Lea el siguiente estudio de caso, se presenta una situación crítica de la empresapara finalmente aplicar los conocimientos adquiridos en la solución del mismo:
Estudio de caso: EL QUIMICO
En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la disminuciónde sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos. A esta situación se agrega que losvendedores no disponen de la información necesaria sobre clientes y productos, y requieren invertir mucho tiempo para obtenerla. Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificadoantes de entregarla al cliente. Por lo que se puede decir que la fuerza de ventas no está siendo eficiente. Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas depromoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.3.1 Actividades de Reflexión inicial.
Para iniciar esta tercera fase y acercarnos anuestro propósito reflexione a partir de un viejo adagio que dice
“más vale conocido, que nuevo por conocer”, para que luego determine si este dicho es aplicable a una
relación comercial y Cómo?De este ejercicio no debe enviar ninguna evidencia a su tutor, es solo un
referente de autoevaluación.
A partir de la anterior información elabore un informe en un documento Word (máximodos páginas) en donde exprese las acciones de mejora que usted implementaría a partir de los conocimientos adquiridos sobre la estrategia CRM.
Incluya en su texto adicionalmente a lasmejoras que propone una introducción y conclusiones. Apóyese en los documentos de estudio disponibles en los Materiales Actividad de Aprendizaje 3 que se encuentran en Los Materiales del Programa
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