Estudio de caso servicio al cliente 1

Servicio al cliente
Actividad de aprendizaje 3.
260101011-03-01 -EC

Resultado de Aprendizaje:

260101011 03 Evaluar la idea de negocio con base en el nivel de desarrollo, del producto o servicio,la tendencia de crecimiento en el mercado, teniendo en cuenta las características económicas, geográficas, de estabilidad política, legal y cultural.

Descripción de la actividad:

Don Rodrigo olvidócomprarle a su esposa el regalo de aniversario. Por el afán del momento, tomó la decisión de hacerlo por internet pensando que sería mucho más rápido, tal como lo prometía la página de la tienda.Una vez hecha la transacción, se dio cuenta de que en ningún sitio le habían informado sobre la forma de envío y plazo de entrega, solo sobre los gastos. Por eso, decidió enviar un correo electrónico alservicio de atención al cliente del vendedor. La respuesta que recibió fue que cuando se procesara el pedido le enviarían una notificación vía correo electrónico con el número de seguimiento de laempresa de transporte. De igual manera, le comunicaban que para cualquier duda podía contestar a esa misma dirección.

Una semana después, lo único que había recibido era ese correo electrónico en elque literalmente solo decía: “Su pedido ha sido procesado”. La información que le habían prometido no estaba. Por tal motivo, envió un nuevo correo electrónico para solicitar el número de seguimiento dela empresa de transporte. Para Rodrigo era importante conocer los detalles de la entrega porque necesitaba que alguien estuviera ese día en casa para recibir el paquete. Hasta ese momento, ya habíanpasado unos diez días.

Transcurridas dos semanas desde la compra, escribió nuevamente, esta vez dejando el tono calmado a un lado. La reclamación no era que el producto le llegara inmediatamente,simplemente solicitaba que alguien se pusiera en contacto o que de lo contrario pondría una denuncia.

Esa misma noche, a las 11:00, Rodrigo recibió una copia de un correo electrónico interno en el...