Estudio De Caso

COMUNICACIÓN
La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticascomunes.
Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, ocualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales". Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un receptordestinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicación se realice. En el proceso comunicativo, la información es incluida por el emisor en unpaquete y canalizada hacia el receptor a través del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta.
COMUNICACIÓN ORAL
Se puede definir como un modo de transmisión de mensajes mediante el uso de la lengua hablada, se transmite a través del aire y el código utilizado es el idioma.
Es muy utilizada en el ámbito laboral, ya que es más rápida que la escrita,permite la retroalimentación  inmediata y va acompañada de la comunicación no verbal, que refuerza el contenido del mensaje.
Una buena comunicación oral requiere:
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Precisar y concretar las ideas antes de comunicarlas.
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Adaptar el mensaje a la capacidad del interlocutor.
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Sencillez en el discurso.
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Expresarse con corrección, fluidez y seguridad.
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Actitud asertiva (defendiendo su postura y opinión, pero respetando los derechos y opiniones de los demás).
Al elaborar un Mensaje Oral debemos responder a las siguientespreguntas:
Qué, por qué, a quién y cómo lo comunico:
1. -------------------------------------------------
¿Qué voy a comunicar?, hace referencia al contenido del mensaje.
2. -------------------------------------------------
¿Por qué lo voy a comunicar?, es decir el objetivo del mensaje, que puede ser informar, motivar, negociar, etc.
3. -------------------------------------------------¿A quién lo voy a comunicar?, permite conocer el destinatario o destinatarios de nuestro mensaje, así como su nivel de conocimiento, etc.
4. -------------------------------------------------
¿Cómo lo voy a comunicar?, concretando la fecha, hora, lugar y medios que voy a utilizar.
Las respuestas a estas preguntas nos permitirán elaborar el mensaje de forma adecuada, para finalmentetransmitirlo a nuestros interlocutores.

COMUNICACIÓN ESCRITA
Es aquella que, en el momento de iniciarse, emisor y receptor no tienen necesariamente que coincidir en el espacio y en el tiempo.
Al no haber ocasión de retroalimentación inmediata, ni tampoco posibilidad de contar con la comunicación no verbal, el emisor ha de prestar especial atención al redactar el mensaje (el documento escrito), paraque el receptor (el lector) lo comprenda con el sentido que quiso darle el emisor.

TIPO DE DOCUMENTOS
A. CARTAS:
Se dirigen a otras empresas o a particulares, que pueden ser clientes, trabajadores, proveedores, empresas, etc.
1. -------------------------------------------------
Carta Comercial:
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Se compone de tres partes:
1.-------------------------------------------------
Encabezamiento: En la parte superior de la carta. Contiene el membrete (nombre y dirección del emisor), destinatario, lugar y fecha y saludo.
2. -------------------------------------------------
Cuerpo: Contiene una introducción, desarrollo y conclusión.
3. -------------------------------------------------
Cierre: Fórmula de despedida...