estudio de caso



CARRERA: INGENIERIA EN ADMINISTRACION
ASIGNATURA: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
NOMBRE PARACTICA: ESTUDIO DE CASOS: PROBLEMÁTICA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA DEL AREA DE MERCADO
PROFESORA: ING. MARIBEL MONTIEL DOMINGUEZ
NOMBRE INTEGRANTES:
ORTIZ PEREZ MIGUEL ROBERTO
VELA BERBER JORGE FRANCISCO
ALMANZA JARAMILLO DENIS
MONGRAGON GARATACHIA ALFREDO
MARTINEZ FERIA DIANA VALERIA
FLORESROJAS GIAVANI
FERNANDEZ HERNANDEZ ALAN JOVANY
ABEL MARTINEZ LOPEZ
SEDANO BALBUENA MIRIAM
SEMESTRE: 3
FECHA DE ENTREGA: 21/11/13







ANTECEDENTES DEL CASO
En el siguiente caso el equipo dará a conocer la problemática que surge en el banco HSBC debido a que en el 2010 sufrió una fuga de información de 15000 clientes suizos debido a un ex trabajador que como lo habían despedido, estese desquito o se las cobro dando información de esos clientes a otro banco. Por lo que dio como resultado la perdida de clientes al banco.
Por lo cual analizaremos el caso y haremos unos lineamientos a fin de que este suceso no vuelva a ocurrir en un futuro o en algún tiempo.
Cabe destacar que aquí se ve como las relaciones públicas juegan un papel importante en la rama de la comunicación de lasorganizaciones.
En dichos lineamientos veremos si se refieren a públicos internos (miembros de a empresa) o públicos externos (clientes, accionistas etc.), veremos las técnicas mas adecuadas para la recopilación y difusión de la información a los públicos y daremos solución ala problemática que aquejo al banco HSBC.
JUSTIFICACION
Gran parte de los problemas relacionados a la fuga de informacióno de técnicas de recopilación e información de los públicos es debido a que no hay una buena administración de cómo salvaguardar la información o no se cuenta con lineamientos que deben ser acatados de los miembros de una empresa para tener confidencialidad de la información que se tiene.
Al no evitar dicho suceso lo que se provoca es que las organizaciones o en este caso un banco pierdanclientes e incluso otros públicos como accionistas, proveedores, distribuidores etc.
Al ver que no son confiables para guardar una información la gente mejor prefiere salirse a abandonarlos.
Por tal motivo es que el equipo diseñara lineamientos que deberán acatar los miembros del banco y los públicos externos, para salvaguardar la información y que a la vez la información sea difundida de maneraveraz, correcta y confiable, para evitar perdidas de clientes o fugas de información en la empresa.






PREGUNTAS DE INVESTIGACION
¿Cuál fue la causa de que hubiera fuga de información en el banco?
¿Qué medidas debió usar el banco para que no sucediera esto?
¿Cuál fue la consecuencia del suceso?
¿Que se necesita para evitar este tipo de conflictos?
¿A que públicos puede darse cierto tipode información?
¿Qué técnicas se deben utilizar para salvaguardar la información?
¿Qué tipo de lineamientos se deben implementar para un banco?
¿Cómo se pudo haber evitado este conflicto?
¿Qué solución se dio para resolver este conflicto?
















RECOPILACION DE INFORMACIÓN
Problemática de HSBC
En marzo de 2010 HSBC declaro la fuga de datos de 15,000 clientes suizos,luego de que un exempleado del área informática les llevara datos a autoridades impositivas de Francia, por lo que hizo que se perdieran esos 15,000 clientes, debido a que no hubo confidencialidad de los datos.
El equipo piensa que esta problemática en el ámbito de los tipos de público es de origen interno. Ya que un exempleado del área de informática, violando los derechos de privacidad que losclientes depositaron en la institución, dio los datos a las autoridades francesas provocando perdidas de clientes y dejando en mala reputación al banco debido a que no se manejó la confidencialidad de datos.
RELACIONES PÚBLICAS
CONCEPTO
Se conoce como relaciones públicas a la ciencia que se encarga de gestionar la comunicación entre una organización y la sociedad, con el objetivo de...