ESTUDIO DE CASO
Páginas: 4 (779 palabras)
Publicado: 4 de marzo de 2014
Necesidad de motivación en Toys ‘R’ Us
En 1988, Toys ‘R’ Us era el vendedor
número uno de juguetes en Estados Unidos. En
2000, Wal-Mart le había quitado ese lugar. Toys
‘R’ Us se encontrabarodeado por una serie de
decepciones en ventas y en ganancias, luchaba
con problemas administrativos y se le describía
servicio al cliente en busca de ayuda. Se le dijo
que si la tienda teníaalguna, ésta se encontraba
en el piso de ventas, y que si no la tenía, es
porque carecía de suerte. Cuando convenció al
empleado de que verificara en la computadora,
encontraron que había cinco tinasen existencia.
como “preocupada desde hace mucho”, una
El empleado dijo que se requerían varias horas
tienda con “empleados de ventas inútiles, pasillos
antes de que alguien pudieraconseguirle una al
tan largos como una bodega, hasta el tope de gris
cliente, quien entonces se fue sin ella.
1
y azul y la frustración de noche Buena”. Su
Éste no era un incidente aislado. Enun
director general, John H. Eyler, Jr., quiere cambiar
estudio de 15 vendedores al menudeo se ubicó a
todas esas características.
Toys ‘R’ Us en el lugar #14 en el rubro de servicioPara vencer el reto de las tiendas de
al cliente.
juguetes en línea, la empresa se vinculó con
Amazon.com para crear un sitio conjunto en
Internet. Este parecía un movimiento prometedor,
perola economía estaba en retroceso. Además,
no había un juguete “tengo que tenerlo” para
navidad que automáticamente trajera consigo
multitudes adicionales.
La lenta economía en los años 2001 y 2002forzó a los vendedores al menudeo, incluyendo a
Toys ‘R’ Us, a cerrar tiendas. A pesar de que la
economía
comenzó
a
recuperarse,
los
vendedores al menudeo estaban preocupados
porqueno sabían si los patrones de consumo
regresarían a los niveles anteriores a la recesión.
Una ventaja de Toys ‘R’ Us era su amplia
variedad de productos. Pero ahora los clientes
pueden acceder...
En 1988, Toys ‘R’ Us era el vendedor
número uno de juguetes en Estados Unidos. En
2000, Wal-Mart le había quitado ese lugar. Toys
‘R’ Us se encontrabarodeado por una serie de
decepciones en ventas y en ganancias, luchaba
con problemas administrativos y se le describía
servicio al cliente en busca de ayuda. Se le dijo
que si la tienda teníaalguna, ésta se encontraba
en el piso de ventas, y que si no la tenía, es
porque carecía de suerte. Cuando convenció al
empleado de que verificara en la computadora,
encontraron que había cinco tinasen existencia.
como “preocupada desde hace mucho”, una
El empleado dijo que se requerían varias horas
tienda con “empleados de ventas inútiles, pasillos
antes de que alguien pudieraconseguirle una al
tan largos como una bodega, hasta el tope de gris
cliente, quien entonces se fue sin ella.
1
y azul y la frustración de noche Buena”. Su
Éste no era un incidente aislado. Enun
director general, John H. Eyler, Jr., quiere cambiar
estudio de 15 vendedores al menudeo se ubicó a
todas esas características.
Toys ‘R’ Us en el lugar #14 en el rubro de servicioPara vencer el reto de las tiendas de
al cliente.
juguetes en línea, la empresa se vinculó con
Amazon.com para crear un sitio conjunto en
Internet. Este parecía un movimiento prometedor,
perola economía estaba en retroceso. Además,
no había un juguete “tengo que tenerlo” para
navidad que automáticamente trajera consigo
multitudes adicionales.
La lenta economía en los años 2001 y 2002forzó a los vendedores al menudeo, incluyendo a
Toys ‘R’ Us, a cerrar tiendas. A pesar de que la
economía
comenzó
a
recuperarse,
los
vendedores al menudeo estaban preocupados
porqueno sabían si los patrones de consumo
regresarían a los niveles anteriores a la recesión.
Una ventaja de Toys ‘R’ Us era su amplia
variedad de productos. Pero ahora los clientes
pueden acceder...
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