Estudio de caso

“Hace unas semanas la periodista Nuria Piera, presentó un reportaje según el cual, la FDA
detuvo embarques provenientes de República Dominicana y otros países del mundo. En el caso
de losproductos dominicanos quesos y otros lácteos. Nuria Piera por un lado y el Ministerio de
Salud Pública por otro, examinaron vía laboratorios la mayoría de quesos producidos en el país,
encontrando losdos estudios que estos están contaminados por excremento humano y otras
peligrosas bacterias.”
Se recomienda que el cliente haga lo siguiente en cuanto a comunicación interna:
- Retirar elproducto del mercado aunque sea por un período de tiempo.
- Preparar una nueva línea de productos, que indiquen que están operando bajo todas las
certificaciones requeridas.
- Realizar estudios que dealguna manera comprueben que sus productos específicamente, no
están contaminados como se mencionó en la investigación. Hacerles saber a los propios
empleados que están en una empresa que no formaparte de los afectados. Esto, para restaurar
la confianza de los empleados y reafirmar su compromiso con la empresa.
En cuanto a comunicación externa se recomienda:
- Realizar una campaña, en suprimera etapa informativa que muestre al usuario el proceso de
fabricación de los quesos en general y los riesgos que se toman en el proceso.
En su segunda etapa mostrar sus propios procesos derealización para sus productos, y
persuadir al consumidor; de manera que este entienda que los procesos realizados por esta
empresa son seguros, comparándolos con la información obtenida de laetapa anterior. En su
tercera y última etapa, renovar su imagen corporativa, y lanzar una campaña fundamentada en
la idea de “nueva imagen, mayor cuidado en nuestros productos”; no exactamente estemensaje, pero sí la idea.
De esta manera el consumidor entenderá que esta empresa está tomando cartas en el asunto,
y se está asegurando de que sus productos mantengan y mejoren su calidad....