Estudio De Caso

ESTUDIO DE CASO
HOTEL LAURELES 70 MEDELLIN



MATRIZ DOFA HOTEL MEDITERRANEO

HOTEL MEDITERRÁNEO | FORTALEZAS1.Por su ubicación lo convierte en un hotel exclusivo2. Se encuentra certificado con la norma ISO 9001 2000 y NTSH 006.3. Ofrece amplio portafolio de servicios.4. Son muy agiles para prestar en la prestación de sus servicios5. Está cerca a muchos sitios de diversión6. Sus tarifasson accequibles7. Cuenta con excelentes espacios para los huéspedes, zonas húmedas, áreas sociales, entre otras8. Innovación en sus servicios en temporadas bajas. | DEBILIDADES1. No cuenta con transporte aeropuerto hotel aeropuerto.2. Poca capacidad del salón de eventos3. Cuenta con muy pocas habitaciones.4. A pesar de ser un hotel que ofrece excelentes servicios, no cuenta con la suficientepublicidad para atraer a los clientes. |
OPORTUNIDADES1.Se preocupan por impulsar el Mercado2. Vulnerabilidad de los competidores3. Ofrece eventos Nacionales e Internacionales4. Cercanía a centros comerciales. A la unidad deportiva, parque de los pies descalzos lo hace más interesante para los clientes. | ESTRATEGIAS ( FO )1.1 Innovar con un nuevo portafolio de servicios ya que por medio del estudiode mercadeo logramos conocer otras necesidades de los clientes, que el hotel ni la competencia ofrecen en el momento.2.2 Dar a conocer que nuestro hotel está certificado, por su calidad y así los clientes sientan la seguridad de que se les está ofreciendo un excelente servicio. | ESTRATEGIAS ( DO )1.1 Se tendrá un convenio con una empresa de transporte especial para que nos facilite el trasladode nuestros huéspedes.3.2 Adquirir una sede cerca del hotel donde se puedan reunir un mayor número de personas, mientras que las directivas del hotel, hacen un estudio de cómo hacer una reestructuración del salón para eventos lo más pronto posible. |
AMENAZAS1. Se encuentra ubicado en un sector competitivo, donde hay muchos hoteles.2. Se encuentra ubicado en un sector de rumba lo cual incomoda alos huéspedes. | ESTRATEGIAS ( FA )3.1Ampliar sus servicios no solo a personas de negocios, sino a cualquier tipo de persona por medio de una investigación de mercados.5.2Ser reconocido por prestar un excelente servicio y atención al cliente en cuanto al control de ruido, se debe implementar vidrios anti ruidos.Actualizar la información del portafolio de servicios y tener una publicidad másagresiva para atraer más clientes. | ESTRATEGIAS ( DA )1.1 Aprovechar la competencia y sus precios para atraer más clientes.1.2 Tratar de penetrar en servicios de spa y lanzar fuertes campañas publicitarias dirigidas a este segmento.1.3 Hacer una publicidad masiva con información verás del hotel. |

ESTUDIO DE CASO HOTEL LAURELES 70

En el hotel laureles 70 ubicado en la circular 5 # 70-03 en laciudad de Medellín se ha presentado en varias ocasiones la misma inconformidad, nuestros clientes se quejan permanentemente del ruido que produce el equipo del aire acondicionado ya que está casi obsoleto por tal motivo es necesario tomar medidas correctivas. Se ha hecho seguimiento a esta queja porque los clientes han sido recurrentes al expresar la misma inconformidad por medio de nuestroformato de quejas y reclamos.
Además se tomaran medidas con el personal encargado de mantenimiento porque se está incumpliendo con la normatividad que está estipulada en el manual de seguridad industrial ya que se deben hacer revisiones preventivas según las políticas planteadas según el establecimiento
Al realizar la verificación con el personal de mantenimiento quien nos ha mostrado los registrosque hace constar que ellos han cumplido con su labor; por lo tanto se ha convocado a una reunión con las directivas del hotel para tomar medidas al respecto y pensando siempre en estar posicionados en el mercado y ser líderes en nuestros servicios y hacer lograr fidelidad por parte de nuestros clientes.

Amparo Grisales jefe de mercadeo es quien hace seguimiento de las quejas y reclamos...