Estudio de Caso

Metodología de aprendizaje: Estudio de Caso

Un día típico en la vida laboral de Natalia Gutiérrez

Natalia es gerente de comercialización de una tarjeta de crédito local, que recientemente seasociara a una tarjeta internacional con el objetivo de dar a sus clientes cobertura a nivel nacional e internacional.
Una mañana típica de viernes Natalia llega a su oficina a las 8.30 de la mañana.Enciende su contestador automático para escuchar los mensajes y encuentra 3:
Uno enviado a las 9.30 de la noche anterior del jefe de la sucursal de la ciudad de San Francisco quien está informándoleacerca de los nuevos clientes incorporados en la última semana, logrando superar los objetivos propuestos y consultándole que premios le corresponden a los vendedores y; otro del auditor de la tarjetainternacional (su socia) que le hablaba desde Buenos Aires y el tercero el encargado del lanzamiento de la nueva campaña publicitaria, pidiéndole las cantidades de nuevas tarjetas vendidas a partir dela campaña.
Mientras escucha los mensajes, Natalia conecta su computadora portátil a la impresora y a la línea telefónica para imprimir los mensajes nuevos del correo electrónico. Tras colgar elteléfono, los lee. Hay 5 mensajes, 4 de ellos de jefes de sucursales que solicitan información y uno de Juan Tomatis, el encargado de la organización de un evento en el que la empresa de Natalia será elauspiciante oficial.
Después de colocar los mensajes de los jefes de sucursales en el canasto de su asistente para que ésta los conteste, Natalia coloca el mensaje de Tomatis sobre su escritorio donde sejunta con otros mensajes y expedientes.
A las 9.00 Natalia baja las escaleras hasta el bar de la empresa en busca de una taza de café. Cuando está esperando su turno para retirar su café aparece a sulado Francisco Lucero, el gerente general de la empresa.
Por cierto Francisco, ¿cómo va la autorización del patrocinio del evento deportivo? ¿Han llegado a un acuerdo con los otros auspiciantes?...