Estudio de casos

CASO Nº 1
Análisis de una situación problemática

Por orden de la alta dirección de la empresa se ha decidido recientemente el problema de despedir a un trabajador que tiene un expediente negativo por parte de su Gerente de área. Aunque su supervisor inmediato le haya calificado de "adecuado", está muy afectado pues lleva más de veinte años en la empresa, ha cumplido los cincuenta y seencuentra derrotado y sin ánimos. Se ha tratado de influir para elevarle la moral, conseguir abrirle un horizonte positivo e intentar que, lo que aparentemente es un fracaso, pueda llegar a ser la oportunidad de su vida. El peor inconveniente está en la personalidad del propio protagonista. Afirma que su signo es ir de perdedor por la vida. Otro grave obstáculo es el no saber vender ni su actuación ni suimagen. Cuando hace los informes de su gestión, acentúa los aspectos negativos y no recalca ni adorna los detalles positivos. Es un hombre que ha tenido frecuentes cambios de actividad e incluso múltiples traslados. Lleva dos años casado y desea estabilidad y un destino en Tegucigalpa, donde trabaja su esposa.

El Jefe de Personal analizo con rigor la historia de este hombre y descubrió quetiene aspectos muy aprovechables, sobre los que construir una vida profesional distinta y mejor. Efectivamente no vende bien su imagen y éste puede ser su principal defecto por corregir.

Después de más de tres horas de conversación, en las que él habló prácticamente todo el tiempo, prácticamente quedó convencido de que era conveniente:

1. Presentar su actuación enfatizando los aspectospositivos,

2. cambiar la imagen de sus aparentes defectos en virtudes, por ejemplo: la insistencia, "pesadez", en tenacidad, etc.,

3. salir lo antes posible de una empresa donde no se le valora, no tiene porvenir y buscar otra donde pueda estrenar su nuevo aspecto,

4. tratar de encontrar un trabajo en Tegucigalpa y conseguir vivir con su mujer, cosa que no había logrado hasta elmomento.
 
Estudio y profundización de dicha situación - incidente
Tres preguntas para reflexionar:
1. Si existe responsabilidad en el logro de resultados entre el Gerente de área y el supervisor inmediato ¿Cómo están en desacuerdo en su valoración?
2. ¿Ha sido adecuado el planteamiento de la entrevista del Jefe de personal?
3. ¿Se debe negociar en un caso como el presente?conclusiones provisionales a debatir:

1. No armonizar las políticas de evaluación del rendimiento conduce a graves incoherencias.
2. Oír hasta el desahogo total, el vaciamiento que lo haga receptivo. Analizar con rigor para buscar luz y objetividad.
3. Reflexionar sobre los defectos para cambiarlos: "Conócete a ti mismo".

Caso Nº 2
La pasividad de uno de los colaboradores integrante de undepartamento comercial, provoca una situación límite que se plasma en un clima de tensión entre sus compañeros, que aprecian la falta de cooperación en las funciones propias a desarrollar por el equipo. El rendimiento del grupo disminuye claramente.

La opinión de la dirección de la empresa sobre ese trabajador es negativa, en el sentido de que se le considera acomodado, falto de estímulo, sininiciativa y poco colaborador, si bien, también juega a su favor el que los resultados económicos, de los que es directamente responsable, siempre han sido buenos.

Considerada la situación, planteo hablar seriamente con él, advirtiéndole que debe reaccionar integrándose en el equipo, favoreciendo la comunicación con sus compañeros y tiene que pasar a jugar un papel más dinámico en su trabajo.Su difícil carácter le hace poco accesible, el diálogo es tenso inicialmente, y trato de que me explique cómo ve la situación del grupo. Muy a la defensiva en todo momento, acepta limar las asperezas que tiene con los otros compañeros.

El siguiente paso que le planteo es que valore los aspectos positivos y negativos de su trabajo, y su predisposición a participar de las labores comunes del...