Estudio de colas

“Medidas De Rendimiento de Las Líneas de Espera de Pacientes de las Ventanillas De Admisión Y Caja Del HNDAC”
Lic. Eduardo Cáceres Del Carpio Estadístico RESUMEN Objetivos: en la atención de pacientes de Consulta Externa nos encontramos con la formación de largas colas de pacientes en las ventanillas de Admisión y Caja, que ocurre toda vez que la demanda de pacientes excede a la capacidad de lasventanillas. El objetivo de este trabajo es determinar un balance adecuado entre el número de ventanillas con los tiempos de espera y longitud de las colas de pacientes. Métodos: aplicación de modelos matemáticos de teoría de colas en las líneas de espera de pacientes. Resultados: indicadores y medidas de rendimiento de los tiempos de espera y longitud de las líneas de espera de pacientes.Conclusiones: la formación de las líneas de espera de pacientes en Admisión y Caja depende no solo del incremento la capacidad de atención que se logra aumentando el número de ventanillas en horas de demanda punta, sino también del control y cumplimiento estricto del horario de atención.

Introducción La formación de líneas de espera es suceso cotidiano en nuestro hospital, que ocurre toda vez que lademanda de pacientes por los servicios de Admisión y Caja excede a la capacidad actual de proporcionarlo. Tomar decisiones respecto a la cantidad de capacidad que debe de proporcionarse es muy difícil, ya que no es tan fácil determinar con exactitud cuántos pacientes llegarán a las ventanillas ni sabemos cuán variable es el tiempo necesario para dar ese servicio, todo ello se complica aún mascuando esto sucede con mayor frecuencia en las primeras horas de la mañana y se acentúa sobre todo en los primeros días útiles de cada semana. Entonces, se busca un balance entre el número de ventanillas que se debe de disponer asociado al tiempo de espera de los pacientes. Se realiza una medición de los procesos operativos de las ventanillas de Admisión y Caja, mediante la utilización de la Teoría deColas, con la cual describimos las relaciones estadísticas entre las frecuencias de llegadas de pacientes, la velocidad en la atención de las ventanillas, la generación de líneas de espera y el tiempo que pierden los pacientes antes de ser atendidos. Todo ello se plasma en Indicadores de Rendimiento de las Líneas de Espera, que dan luces sobre el número de servidores y su disposición horarianecesarios para atender la demanda y considerarlos en la reestructuración de los procesos de atención de Consulta Externa. La teoría de las colas en si no resuelve directamente el problema, pero contribuye con los mejores métodos y modelos estadístico-matemáticos para describir el comportamiento de una línea de espera. Son un excelente método para conocer cuantitativamente la evolución de las líneasde espera mediante una serie de indicadores que recogen la evolución coyuntural de las líneas de espera de Admisión y Caja.

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OBJETIVOS 1. Identificar el nivel actual de la capacidad de atención en las ventanillas de Admisión y Caja mediante Medidas del Rendimiento, según la disposición horaria de la demanda de pacientes. 3. Brindar Información clave para la toma de decisiones en laagilización del servicio de atención mediante el análisis de escenarios (impacto de medidas de rendimiento por aumento/disminución de ventanillas) para establecer un balance equilibrado de atención. 5. Instaurar la Teoría de Colas como herramienta confiable y segura de control de procesos. METODOLOGIA Sistema de Líneas de Espera de Admisión y Caja Los elementos que básicos que describen el sistema de laslíneas de espera de pacientes en Admisión y Caja son: Modelo de Sistema de Cola
Llegadas de pacientes (a) Disciplina de la cola (c) Cola (b) Mecanismo de servicio (d) Salidas de pacientes (e)

(a) Fase de entrada En Caja: llegada de pacientes a las colas para el pago de servicios. En Admisión: llegada de pacientes (nuevos, continuadores, reingresantes) para el registro de citas de atención en...