Estudio De Comercio Electronico AMIPCI 2015 Version Publica

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Estudio Comercio Electrónico en
México 2015
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Objetivo y Visión del Estudio
La Asociación Mexicana de Internet, A.C. (AMIPCI) integra a las empresas que representan una
influencia en el desarrollo de la Industria de Internet en México. Año con año, la AMIPCI asume
la labor de realizar estudios sobre el uso del Internet en México que orienten y favorezcan elcrecimiento del mercado.
Conscientes de que es necesario conocer y analizar los aspectos que pueden afectar al comercio
electrónico en nuestro país, AMIPCI presenta el Estudio de Comercio Electrónico en México
2015, del cual ya es la 10ª versión y que se divide en dos secciones, que investiga los
componentes del comercio electrónico: Compradores y Comercios.
Hizo posible este estudio el patrociniode la Asociación Mexicana de Venta Online, IBM, VISA,
Prosoft 3.0 y Secretaría de Economía. La realización fue responsabilidad de comScore.
Los análisis se realizaron entrevistando a compradores digitales en México y a los principales
jugadores del comercio electrónico del país, para tener la visión tanto de la oferta como de la
demanda.

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Estimación del valorde mercado del
comercio electrónico en México 2014
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Evolución del comercio electrónico en México
34%

$85.70
$54.50
$24.50
2009

$36.50

2010

2011

2012

USD 9.2 Billones

$121.60

2013

Miles de Millones de Pesos (MXN)
(*) Tipo de cambio promedio 2014: MXN 13.28 por 1 USD

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(*) USD 12.2 Billones

$162.10

42%

2014

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Análisis sobre laexperiencia del
consumidor final
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Tabla de contenidos
Objetivos y metodología

8

Comportamiento de compra digital

9

Gastos en el área digital

14

Pagos y transacciones

17

Experiencias en compras digitales

20

Experiencias en compras móviles

23

Resumen de hallazgos

27

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Objetivos y metodología
Objetivos de investigación:
•
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•
•
•

Cuantificar el valor y elvolumen del comercio electrónico en México, por categorías y tipo de dispositivo.
Comprender las preferencias y el nivel de satisfacción de los compradores digitales.
Identificar los obstáculos para la compra digital y cuántos comercios pueden sobrepasarlos.
Conocer los factores más importantes para realizar compras en línea.
Identificar cuáles son los problemas por los cuales no se finaliza unatransacción.

Metodología de estudio:
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Los miembros de un panel de encuestas online fueron contactados por comScore vía correo electrónico.
Un total de 1,243 personas completaron la encuesta.
Persona encuestada calificada: quien realizó al menos una compra online con una PC/Laptop, smartphone o
tableta electrónica en un periodo de 3 meses (Enero 2015 – Marzo 2015).
La encuesta constó de52 preguntas, y se respondía en aproximadamente 21 minutos.
Los datos fueron ponderados para la audiencia de comScore Media Metrix previamente al análisis.
Nivel de confianza del 95%, Error estándar: +/- 2.53%

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Comportamiento de compra digital
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Tres cuartas partes de los internautas realizaron una compra online durante el primer trimestrede 2015.
Frecuencia general de compra online
(Últimos 3 meses)

El crecimiento de las compras en línea es
fuertemente influenciado por las compras
móviles (tablet y smartphone), en especial
en la categoría Descargas Digitales

Los consumidores de 18 a 34 años
compraron más contenido digital
que aquellos de 35 años o más.

No,
25%

Si,
75%

Q1B. ¿Cuantas transacciones online realizó con cadadispositivo en los últimos 3 meses? Por favor indique una cifra estimada de la cantidad de veces que usted pagó por algo de forma online.
Referencia: cantidad de personas encuestadas (n=1.243) + personas encuestadas filtradas (n=417)

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La posesión de dispositivos es elevada, y la mitad de los compradores online cuentan con los
tres dispositivos de acceso a internet (PC/Laptop, tablet...