Estudio de empresa Albemarco

Capítulo 5: La teoría de relaciones humanas

Como en toda empresa, no solo es una persona la cual hace todo el trabajo “ABELMARCO S.A.C.” no es la excepción. La base de una buena empresa o un buen negocio es el personal con el que trabajas. En esta empresa ponen mucho énfasis en el servicio al cliente, se podría decir que es el motor del negocio; sin embargo, el servicio de tienda en cadatienda varía al igual que los productos. Dado esto, la capacitación y las personas que están al servicio al cliente son muy importantes ya que son los que venden la imagen de la empresa. En cada local de “ABELMARCO S.A.C.” trabajan alrededor de 20 personas distribuidas en diferentes funciones y puestos, a excepción del de caminos del inca que, por ser la central contiene a las áreas administrativas.5.1 condiciones de trabajo
Las condiciones varían dependiendo del puesto que posean, no obstante algunas características son generales a diferencia de otras. La buena iluminación no falta en los locales, pero la vestimenta si varia, por ejemplo los de ventanilla y almacén les brindan ropaje especial debido al frio que soportan.
Cada trabajador labora sus 8 horas respectivas; sin embargo cuandoocurren problemas de fuerza mayor, estos acuden antes o después de su horario establecido. Estos problemas pueden ser cuando están en campaña, la falta de personal, etc.; sin embargo, no reciben pago de horas extras, pero lo remuneran con salidas antes del trabajo, extendiendo su descanso.
“ABELMARCO S.A.C.” cubre a todos sus trabajadores con salario minimo, seguros, AFP, CTS, etc. “… todo loque la ley exige, ellos lo brindan”. El salario también depende de la experiencia y el tiempo que lleves en la empresa, pero la diferencia no es tan abismal, bordea por encima del sueldo minimo. Ellos también reciben gratificaciones en julio y diciembre por las respectivas fiestas de cada mes.
También reciben unos vales de compra al término de cada año laborado como premio por su permanencia yfidelidad con la empresa, pero también existe incentivos por las diversas tareas como premio a la puntualidad, etc.
5.2 Reclutamiento del personal y capacitación:
Para incorparse a “ABELMARCO S.A.C.” las personas dejan su curriculum o historia laboral en el local central de la empresa que es el de Caminos del Inca. Mes a mes cientos de propuestas de trabajo son recibidas por la empresa y de estoscomienzan la selección del personal.
Comparan las experiencias laborales de los postulantes y de ahí descartan a los menos apropiados para los puesto. Con las personas que quedan les realizan un examen psicológico de ellos se selecciona a los mas propicios para el trabajo, una vez hecho esto, distribuyen los puestos según las habilidades que posea cada persona.
Esta empresa posea cuatrolocales, por lo que las personas seleccionadas son enviadas al local donde se les sea más accesible (una facilidad que la empresa da). Sin embargo, para algún problema que este ocurriendo en alguna de las tiendas, el nuevo personal será enviado a este.
El nuevo personal ya en su puesto, son capacitados por el mismo personal existente, ya que posee más experiencia laboral; estos son los encargados deprepararlos y guiarlos para sus nuevas labores. A los trabajadores se les renueva cada tres meses su contrato laboral, dependiendo de su desempeño a lo largo del periodo cumplido, el personal no puede rotar del local, ya sea por falta de trabajadores o por problemas de fuerza mayor.
5.3 Ambiente laboral:
El ambiente laboral es un factor muy importante dentro de cualquier organización, crear unclima agradable afecta directamente con los trabajadores, y este a la vez con su producción o el servicio que brindan. En toda empresa se busca propiciar un clima agradable y, para esto se busca a la gente que lo haga, y más aun a la cabeza que lo promueva. Los líderes en el siglo XXI han desplazado del mapa a los jefes, ya que estos crean un ambiente laboral de miedo y subordinación, mas no de...