Estudio de Empresa Soporte Delivery
Páginas: 8 (1893 palabras)
Publicado: 1 de marzo de 2014
1. INTRODUCCION
El presente trabajo muestra la evaluación de una empresa de cómputo para lo cual debemos determinar si existe un mercado potencial y establecer una empresa de soporte delivery de PC. A la que denominaríamos Doctor PC – Hogar.
Al no contar y no tener una competencia directa actual sino indirecta como lo es el soporte a las empresas el cual su función es darle el usoadecuado a esta área lo que se hace comúnmente es que el encargado contrata un personal especialista para dar solución al respectivo problema informático. Lo que en nuestras casas es distinto solicitamos el apoyo de un conocido que solucione los problemas o averías de nuestra PC o de lo contrario arriesgarnos a llevarla hacia un técnico cercano, o que ingrese a nuestro hogar un desconocido. Sinembargo, lo que queremos es ofrecer este servicio a nivel usuarios en los hogares, con seguridad, objetividad y buen precio.
Se ha elaborado una encuesta basada en variables de control, factores asociados a la compra, problemas CPU/laptop. Para lo cual se utilizaron los instrumentos como el de la prueba de hipótesis.
El método de investigación basado en este trabajo, corresponde a un estudiode caso, basado en diversas técnicas de investigación que son: el cuestionario, encuesta, la entrevista el muestreo por conveniencia (muestra no probabilística).
2. ANTECEDENTES
Constantemente nos llegan noticias de Robo de Información de Laptops, De Virus, De Malware y de Fallas de Windows.
Debido a esta información surgió la idea de investigar si hay mercado para empresas de soporte técnicoque solucionen estos problemas.
Siendo lo más parecido que encontramos como un antecedente similar en el mercado un servicio técnico, e informático para empresas, más no así para hogares, por lo cual consideramos que nuestro producto sería una alternativa muy atractiva para el segmento insatisfecho en el mercado.
2.1. REFERENCIAS DEL ESTUDIO
Se desea crear una empresa que atienda losproblemas de las computadoras de Lima Metropolitana.
Se cobrará anualmente a los usuarios por un servicio de soporte presencial y telefónico.
Se estimarán las horas de soporte máximas por usuario.
Se seguirán los siguientes pasos previos antes de realizar la encuesta y las hipótesis:
a. Estimar el costo de la membresía anual de los usuarios.
b. Estimar la cantidad de Usuario mínimo.
c. Investigarsi hay mercado.
2.2. DEFINICIÓN DE LA EMPRESA
Una Empresa que brindará un servicio integral de soluciones informáticas para hogares que incluyen:
Mantenimiento
Diagnóstico de Computadoras
Soporte Técnico Online
Recuperación de Datos del disco Duro
Instalación y Configuración de Software
Antivirus y Seguridad
2.3. ESTRUCTURA DE COSTOS
.- Gastos mensuales de Planillas: 38,800.00S/.
.- Alquiler y Servicios : 4,500.00 S/.
.- Total de Gastos Mensuales : 51,836.00 S/.
.- Total de Gastos Anuales : 622,032.00 S/.
.- Costo sin Igv mensual : 239.83 S/.
.- Punto de equilibrio : 2593.63 Usuarios.
.- Rentabilidad Bruta : 20 %
.- Cantidad de Usuario (20 % R.B.): 3112.36 Usuarios.2.4. Distribución del NSE
Informa que la distribución del NSE de Lima Metropolitana del 2012 es de la siguiente Forma:
2.5. HOGARES QUE TIENEN AL MENOS UNA COMPUTADORA
El 48.30 % de los hogares de Lima Metropolitana tiene por lo menos una Computadora.
2.6. CANTIDAD DE INMUEBLES EN LIMA
En Lima tenemos 255,026 Inmuebles.
Si asumimos que vive 1 hogar en cada inmueble tenemos y 48.30 %tiene computadoras tenemos:
123177.558 Computadoras en Lima Metropolitana.
La empresa Servicio PC apunta a tener subscritos 3200 Usuarios, un 2.59% del Mercado de Lima Metropolitana.
2.7. MODELO CONCEPTUAL
El gráfico que representa el modelo conceptual nos muestra diversas variables que están en función a la variable principal que se muestra que es la del “perfil del cliente”, a...
1. INTRODUCCION
El presente trabajo muestra la evaluación de una empresa de cómputo para lo cual debemos determinar si existe un mercado potencial y establecer una empresa de soporte delivery de PC. A la que denominaríamos Doctor PC – Hogar.
Al no contar y no tener una competencia directa actual sino indirecta como lo es el soporte a las empresas el cual su función es darle el usoadecuado a esta área lo que se hace comúnmente es que el encargado contrata un personal especialista para dar solución al respectivo problema informático. Lo que en nuestras casas es distinto solicitamos el apoyo de un conocido que solucione los problemas o averías de nuestra PC o de lo contrario arriesgarnos a llevarla hacia un técnico cercano, o que ingrese a nuestro hogar un desconocido. Sinembargo, lo que queremos es ofrecer este servicio a nivel usuarios en los hogares, con seguridad, objetividad y buen precio.
Se ha elaborado una encuesta basada en variables de control, factores asociados a la compra, problemas CPU/laptop. Para lo cual se utilizaron los instrumentos como el de la prueba de hipótesis.
El método de investigación basado en este trabajo, corresponde a un estudiode caso, basado en diversas técnicas de investigación que son: el cuestionario, encuesta, la entrevista el muestreo por conveniencia (muestra no probabilística).
2. ANTECEDENTES
Constantemente nos llegan noticias de Robo de Información de Laptops, De Virus, De Malware y de Fallas de Windows.
Debido a esta información surgió la idea de investigar si hay mercado para empresas de soporte técnicoque solucionen estos problemas.
Siendo lo más parecido que encontramos como un antecedente similar en el mercado un servicio técnico, e informático para empresas, más no así para hogares, por lo cual consideramos que nuestro producto sería una alternativa muy atractiva para el segmento insatisfecho en el mercado.
2.1. REFERENCIAS DEL ESTUDIO
Se desea crear una empresa que atienda losproblemas de las computadoras de Lima Metropolitana.
Se cobrará anualmente a los usuarios por un servicio de soporte presencial y telefónico.
Se estimarán las horas de soporte máximas por usuario.
Se seguirán los siguientes pasos previos antes de realizar la encuesta y las hipótesis:
a. Estimar el costo de la membresía anual de los usuarios.
b. Estimar la cantidad de Usuario mínimo.
c. Investigarsi hay mercado.
2.2. DEFINICIÓN DE LA EMPRESA
Una Empresa que brindará un servicio integral de soluciones informáticas para hogares que incluyen:
Mantenimiento
Diagnóstico de Computadoras
Soporte Técnico Online
Recuperación de Datos del disco Duro
Instalación y Configuración de Software
Antivirus y Seguridad
2.3. ESTRUCTURA DE COSTOS
.- Gastos mensuales de Planillas: 38,800.00S/.
.- Alquiler y Servicios : 4,500.00 S/.
.- Total de Gastos Mensuales : 51,836.00 S/.
.- Total de Gastos Anuales : 622,032.00 S/.
.- Costo sin Igv mensual : 239.83 S/.
.- Punto de equilibrio : 2593.63 Usuarios.
.- Rentabilidad Bruta : 20 %
.- Cantidad de Usuario (20 % R.B.): 3112.36 Usuarios.2.4. Distribución del NSE
Informa que la distribución del NSE de Lima Metropolitana del 2012 es de la siguiente Forma:
2.5. HOGARES QUE TIENEN AL MENOS UNA COMPUTADORA
El 48.30 % de los hogares de Lima Metropolitana tiene por lo menos una Computadora.
2.6. CANTIDAD DE INMUEBLES EN LIMA
En Lima tenemos 255,026 Inmuebles.
Si asumimos que vive 1 hogar en cada inmueble tenemos y 48.30 %tiene computadoras tenemos:
123177.558 Computadoras en Lima Metropolitana.
La empresa Servicio PC apunta a tener subscritos 3200 Usuarios, un 2.59% del Mercado de Lima Metropolitana.
2.7. MODELO CONCEPTUAL
El gráfico que representa el modelo conceptual nos muestra diversas variables que están en función a la variable principal que se muestra que es la del “perfil del cliente”, a...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.