Estudio De Factibilidad Angelo Nestor

CONTEXTO:
Al interior de la empresa RIPLEY se ha identificado una problemática que está afectando directamente al área de servicio al cliente, que está afectando principalmente la relación que existe actualmente con el cliente, el cual no se encuentra satisfecho con el servicio recibido, además dentro de la misma situación se puede observar que no se tiene gran información del cliente como parabuscar contrarrestar la situación y ofrecer alguna mejora o solución definitiva. Teniendo conocimiento de que un problema en esta área repercutirá en toda la empresa y principalmente en el área de ventas, ya que estos departamentos están directamente relacionados; es por esto que se ha dado prioridad a esta problemática, siendo necesario automatizar este proceso para poder recauda información ypoder usarla para resolver este conflicto y también poder convertir esto en una ventaja competitiva con la cual la empresa antes mencionada competirá en el mercado del retail.
DOLUCIÓN PLANTEADA / PROCEDIMIENTOS
Para resolver la problemática antes mencionada en la empresa RIPLEY, se buscará implementar un CRM (customer Relationchip management), que es una estrategia de negocio enfocada al cliente,donde se buscará recoger la mayor cantidad de información de los clientes para generar así relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción con la empresa.
Se ha optado por adquirir un sistema CRM en el mercado, para así evitar engorrosos trabajos al interior de la empresa, y reducirlos sólo a capacitaciones para el buen uso de este, según expertos para adquirir un software CRMlibre es necesario tener amplios conocimientos informáticos y estructuras comerciales muy simples, es por esto que se ha tomado la determinación de adquirir un software pagando su licencia y no uno libre ya que RIPLEY tiene una estructura comercial compleja, el sistema que se ha elegido es:
“Infoavan Soluciones”, CMR dinamics es la apuesta de Microsoft en gestión de clientes. Tiene una cobertura detamaño empresa muy amplio. Es una solución global (ventas, marketing y servicios)

A continuación se presentarán las características del software que se piensa adquirir para tener mayor conocimiento de este:
Experiencia de usuario rediseñada:
Interfaz más limpia, más rápida y más intuitiva que impulsa la productividad.
Mayor eficacia gracias a una interfaz simplificada envolvente.
Entrada de datossimplificada.
Resúmenes de clientes fáciles de usar con capacidades de almacenamiento de imágenes y presentación de ubicaciones mediante Mapas de Bing de Microsoft.


Otras características del interfaz son:

Una nueva barra horizontal de menú que simplifica la navegación y libera espacio en pantalla sustituyendo el menú lateral de navegación.
Cada módulo de CRM se agrupa en la cabecera principalde navegación que incluye los registros últimos visitados.
Crear rápidamente nuevos registros CRM en la misma ventana. Un breve formulario aparece permitiendo nuevos registros se creen sin cambiar de pantalla o abrir una nueva ventana.
Se pueden asociar imágenes a registros de contactos y usuarios.
Bing Maps integrados que muestra dinámicamente el mapa para la dirección.
Integración con Skype yLync que permite la marcación directa desde cualquier campo de número de teléfono en Dynamics CRM.
Colaborar más estrechamente con Yammer empresa de inserción social media.
Guardado automáticamente del formulario.

CRM en movilidad:
Acceda a lo que necesite cuando lo necesite para conectar mejor con los clientes.
Fuentes de información sobre clientes en tiempo real mediante Bing.
Experiencia táctiloptimizada en sus dispositivos móviles favoritos.

Colaboración empresarial
Trabaje entre distintos departamentos para crear las experiencias de usuario adecuadas.
Yammer integrado para simplificar la colaboración interna.
Skype y Microsoft Lync integrados para facilitar las llamadas y MI con compañeros y clientes.
Procesos de negocio
Los procesos de negocio de Dynamics CRM 2013 guían a los...