Estudio De Factibilidad Para La Instalación De Cajeros Inteligentes

CAPITULO I
EL PROBLEMA
Contexto del problema

El presente trabajo de investigación se realiza en el Banco Sofitasa S.A (Sociedad Financiera del Táchira S.A), empresa bancaria con un gran número de agencias en todo el país y con su sede principal en San Cristóbal Estado Táchira, que funciona desde el año 1990 estimulando el desarrollo y crecimiento de la tierra andina a través de solidasherramientas financieras que han permitido concretar las iniciativas de los tachirenses, en pro del bienestar colectivo. En la población de Coloncito fue fundada su agencia el 14 de mayo de 1993, siendo una de las más pujantes poblaciones con mayor economía ganadera, donde el banco ha impulsado el desarrollo pecuario de esta importante población del Táchira.


Planteamiento del problemaEl mundo cada día avanza de manera acelerada, con un auge vertiginoso en todos los procesos que se generan a partir de las acciones que desarrolla el hombre, la actualización ha llegado a todas partes a partir de la incorporación de nuevas tecnologías que permiten que las actividades que se realizan sean más rápidas y eficaces. La gran mayoría de empresas se han enfilado en el desarrollotecnológico a fin de mejorar su nivel organizativo y administrativo agilizando las operaciones que en estas se desarrollan y promoviendo la incorporación de las mismas a la optimización a través de la actualización tecnológica. Las instituciones bancarias no han escapado a esta evolución en la que a través de la incorporación a la plataforma electrónica que utilizan para sus procedimientos diarios seutilicen las últimas tecnologías, es así como Gómez (2009:2) manifiesta: “La La cultura de uso de medios electrónicos en la población bancarizada comienza a consolidarse”. De allí se infiere que cada día el usuario bancario considera que la tecnología en la banca es fundamental por lo que cada día se acrecienta más su uso en las mismas.
En ese mismo orden de ideas, es necesario reflejar elcrecimiento que ha ido surgiendo en los últimos años en la banca a partir de la incorporación de tecnologías, como: cajeros electrónicos inteligentes, banca por internet, plataforma web entre otros. De acuerdo a lo planteado se puede hacer mención a lo planteado por Gómez (2009)
Ocurre que se están creando las condiciones desde el punto de vista de usuarios, de esfuerzos de impulsar labancarización, las redes están creciendo: hay más puntos de ventas, más cajeros automáticos, más puntos de acceso a Internet, hay nuevas funcionalidades de Internet donde el usuario puede programar sus diferentes pagos (colegio, cuota del seguro, cuota del carro, remesas para sus hijos, etc) que son agendados y realizados por Internet y esto genera una cultura de lealtad con el medio electrónico. (p 8)De lo anterior citado, se deduce que cada día se incorporan nuevas tecnologías a la banca que optimizan el servicio que esta presta a sus clientes, dando oportunidades en la realización de sus transacciones y mejorando las condiciones de atención de cada usuario, lo que permite la agilización de operaciones en un tiempo mucho más corto y lográndose la atención a mayor número de personas.
Enesta perspectiva, las entidades bancarias están desarrollando la tecnología de los cajeros automáticos que permiten a los clientes realizar sus transacciones a cualquier hora y acceso a la plataforma bancaria en el momento que lo requiera. Es así como Gómez (2009:10) plantea: “Todas las instituciones financieras, y eso es un común denominador, están implementando estrategias de derivación  detransacciones de las taquillas a servicios automatizados, para poder descongestionar las oficinas”. De acuerdo con lo planteado se hace imprescindible el uso en las instituciones bancarias de estos cajeros pues los mismos agilizan el proceso bancario y evita el congestionamiento en las colas que allí se forman para realizar las transacciones requeridas.
Al respecto, en Venezuela se cuenta con un...