Estudio De La Calidad De Servicios Y Insatisfaccion Del Consumidor En Los Recreos Campestres En La Provincia De Leoncio Prado

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN


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ESTUDIO DE LA CALIDAD DE SERVICIOS Y INSATISFACCION DEL CONSUMIDOR EN LOS RECREOS CAMPESTRES EN LA PROVINCIA DE LEONCIO PRADO



Tesis para optar el titulo de:
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN


ROJAS ACOSTA MAYLEEN LYLITingo María – Perú

Enero– 2009















































UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS


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ESTUDIO DE LA CALIDAD DE SERVICIOS E INSATISFACCION DEL CONSUMIDOR EN LOS RECREOS CAMPESTRESEN LA PROVINCIA DE LEONCIO PRADO



Tesis para optar el titulo de:
LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN




ROJAS ACOSTA MAYLEEN LYLI





Tingo María – Perú


Enero – 2009



DEDICATORIA



A mis Abuelos Joel Acosta y Manuela
Acacio por su amor, cariño, y por todo
su apoyo incomparable por inculcarme
siempre lahonradez y el esfuerzo personal.



.
A mis queridos padres Edgard Rojas
Lily Acosta por amor, comprensión y
Esfuerzo en miEducación y a mis
Hnos. Jacqueline, Edgard y Richard.




A Juan Augusto por su Paciencia,
Lealtad, comprensión y amor.












AGRADECIMIENTO



Mis más sinceros agradecimientos:

• A la UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVA, quien me dio la oportunidad para formarme profesionalmente y poderservir a los demás.


• A la FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS, que a través de sus docentes contribuyeron a mi formación profesional.

• Al Msc. Inocente Salazar Rojas, Asesor de la tesis y por su constante apoyo en la realización del presente informe de tesis.

• Al Soc. Jorge Villazán Huertas, Co asesor de la tesis, por su apoyo incondicional en laejecución de mi tesis.

• A todos los Recreos de la Provincia de Leoncio Prado por su consentimiento, disponibilidad y apoyo para la ejecución de mi tesis

• A mis amigas Milagros Rodríguez Vargas, Vanesa Yupanqui Salazar y Olga Mallqui Anapan por su apoyo incondicional en la ejecución de mi tesis.


• A mis amigos (as) de la universidad por compartir momentos inolvidables, por suincansable estímulo a lo largo de mi carrera y por enseñarme lo importante que es valorar la amistad.


ESTUDIO DE LA CALIDAD DE SERVICIOS Y INSATISFACCION DEL CONSUMIDOR EN LOS RECREOS CAMPESTRES EN LA PROVINCIA DE LEONCIO PRADO



CAPITULO I
PROBLEMA DE INVESTIGACION


1. Planteamiento del Problema

En la actualidad el mundo de los negocios se encuentran globalizados y existeuna tendencia a la competitividad, una guerra entre ofertantes donde el trofeo en disputa es el cliente o el público consumidor.


¿Cómo llegar a ellos?, una pregunta que solo tiene una respuesta con la producción de un bien o servicio con calidad. Las empresas exitosas son aquellas que cuentan con un gerente que es capaz de brindar una adecuada política de calidad de servicios y quienesno lo hayan hecho, fueron vulnerables a los adelantos de los rivales y con acentuación cada vez más en los próximos años.


El mercado peruano en la actualidad, es un mercado abierto; las empresas de servicios se están enfrentando a la competencia internacional por el proceso de la apertura comercial y económica.


Por otro lado, las necesidades de los clientes están...