Estudio de mercadeo crm

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Plan Estratégico de Mercadeo para el Centro Radiológico

Elizabeth Quintero Quintero
Adriana Patricia Gallego Sánchez
Carlos Mario Cardona Londoño

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA –UNAD-
Mayo de 2010
Medellín Antioquia

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Plan Estratégico de Mercadeo para el Centro Radiológico

Por:

ElizabethQuintero Quintero
Adriana Patricia Gallego Sánchez
Carlos Mario Cardona Londoño

Asignatura
Opción de grado

Tutor:
Rafael Atehortua

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA –UNAD-
Mayo de 2010
Medellín Antioquia

INTRODUCCION

Las organizaciones han ido avanzando a una economía global y a un medio empresarial imprevisibles que han dado lugar aexigencias de cambio en las organizaciones, independientemente de la naturaleza de sus actividades, tamaño, localización y carácter lucrativo.
Rápidamente las empresas han entendido la necesidad de prevalecer en el mercado generando ventajas competitivas; éste problema puede sintetizarse en la siguiente interrogante: ¿cómo pueden diferenciarse las empresas en un mercado tendiente a globalizarse y quefacilita la difusión rápida y masiva de mejores prácticas organizativas e innovaciones tecnológicas?[1]
Las estrategias empresariales hacia el mejoramiento de la competitividad terminaron generando elementos de diferenciación a partir de la estructura organizacional y de la incorporación de elementos que antes sólo hacían parte de su entorno. De este modo Se crearon verdaderas estructurasvirtuales en las que, lo importante no eran los activos físicos y financieros sino otros intangibles muy valiosos, como el conocimiento, la formación, la capacidad de innovación, el manejo del mercado, los sistemas de motivación, etc.
En un entorno cambiante como el que viven las empresas modernas, la necesidad de la alta dirección de tomar decisiones correctas en un breve tiempo es imperante, por lo quelas estrategias ocupan un papel determinante dentro de ellas. El hecho de que marketing esté vinculado a un entorno cambiante que va ofreciendo continuamente nuevos retos para las empresas, obliga a que tanto las tareas a desempeñar por la comercialización, como por la importancia que se le concede a cada una de ellas, sea diferente en un proceso de adaptación continuo. Una de las característicasmás útiles e importantes del marketing consiste en poder planificar, con bastante garantía de éxito, el futuro de la empresa, basándose para ello en las respuestas que se ofrecen a las demandas del mercado, ya que el entorno cambia y evoluciona constantemente; el éxito de la empresa dependerá, en gran parte, de la capacidad de adaptación y de anticipación a estos cambios.[2]
Debemos ser capacesde comprender en qué medida y de qué forma los cambios futuros que experimentará nuestro entorno afectarán a nuestra empresa y de establecer las estrategias más adecuadas para aprovecharlos al máximo en nuestro beneficio. El Plan de Marketing proporciona una visión clara del objetivo final y de lo que se quiere conseguir en el camino hacia la meta, a la vez, informa con detalle de la situación yposicionamiento en la que nos encontramos, marcándonos las etapas que se han de cubrir para su consecución.
Es por ello que toda institución que quiera permanecer vigente y competitiva debe idear un plan estratégico de mercadeo que le permita llegar a sus clientes, con un excelente producto, a tiempo y que satisfaga sus necesidades.
Esperamos que con este trabajo podamos realizar un gran aportepara que el Centro Radiológico se consiéntase de la necesidad de implementar un plan estratégico de mercadeo o de lo contrario tiende a desaparecer. Para ello se requiere que la institución determine las políticas y estratégicas de precio, de la demanda que quiere cubrir y lo más importante aplicarlas en la prestación de los servicios.

TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION 3

1....