Estudio de mercado de la demanda turistica en chile

ESTUDIO DE MERCADO DE LA DEMANDA TURÍSTICA
MÉTODOS Y TÉCNICAS

SERVICIO NACIONAL DE TURISMO – DEPARTAMENTO DE PROMOCION 2008

SERVICIO NACIONAL DE TURISMO – CHILE – DEPARTAMENTO DE PROMOCION

INTRODUCCION El diseño de estrategias de marketing efectivas comienza por la identificación de los mercados y sus características. Históricamente se han seguido enfoques basados en el diseño de laoferta sin tener en cuenta el punto de vista de los consumidores. En la actualidad, la orientación de la estrategia del marketing es hacia el consumidor, proporcionándole aquello que demanda y desea. El sector del turismo no debe ser una excepción en lo que se refiere a las disposiciones actuales del marketing. Ya no es posible diseñar una oferta atractiva si no se conocen debidamente lascaracterísticas del mercado que se desea atender. Se hace imprescindible conocer cuáles son los rasgos que caracterizan al turista actual, ya que en base a este conocimiento, las empresas turísticas podrán tomar decisiones con mayores probabilidades de poder incrementar el turismo del país. En este sentido, se debe tener en cuenta que los cambios en los hábitos y estilos de vida de los turistas, ha originadonuevas exigencias en los productos y servicios turísticos, haciendo que la oferta sea más diferenciada y variada en el aporte de experiencias. Pero hablar de una nueva economía para el sector, significa fomentar la capacidad de adaptar no sólo los procesos de prestación de servicios, sino que también los procesos de toma de decisiones. Es preciso aprender nuevos modos de hacer, pero también dedecidir. Por ello el conocimiento debe convertirse en la palanca fundamental para el desarrollo de las distintas estrategias. (Turismo 2020, 2008). EL NUEVO TURISTA Tras cincuenta años de turismo de masas, el consumo turístico ha madurado considerablemente. Dada la mayor experiencia y conocimiento del consumidor, que ha provocado una mayor independencia del turista respecto de los canalesintermediarios y de una mayor sofisticación de sus demandas turísticas, ha desarrollado un mayor nivel de exigencia respecto del producto o servicio turístico. De esta manera, ha aparecido un nuevo tipo de turista, más sensible a nuevas experiencias y valores, con mayor criterio en sus procesos de decisión, más respetuoso de las culturas locales, y capaz de valorar contenidos culturales auténticos einterpretados con rigor. Perspectiva que debe originar un cambio en la generación de la oferta, ya que debe estar adecuada a las nuevas necesidades de los turistas. De esta forma el gerenciador de un destino o de una empresa turística deberá plantearse nuevos paradigmas, a través del análisis de las motivaciones de la nueva demanda. Se deben ofrecer oportunidades diferenciadoras a los nuevos consumidoresy conocer sus expectativas para poder desplegar una gama de productos y servicios

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que cubran las necesidades de los nuevos nichos de mercado que aparecen permanentemente.

No obstante, las empresas turísticas chilenas carecen de análisis sobre la demanda turística que permita establecer estrategias para el desarrollo de suproducto o servicio turístico. Tampoco existe información relevante que permita a los distintos actores del sector turístico chileno, crear valor agregado a la oferta existente. VALOR AL CLIENTE El sector turístico tiene una única fuente de ingresos: los turistas. Generan el gasto turístico y, por tanto, de ellos depende el resultado de su empresa. En los últimos años se ha producido una aceleradaserie de cambios en la demanda que está incidiendo directamente en el sector turístico. No es sólo la tendencia del acortamiento de la estancia, el mayor fraccionamiento de las vacaciones o la irrupción de Internet y las compañías aéreas de bajo costo en el entorno turístico, sino sobre todo el hecho de que los consumidores se vuelven cada día más exigentes, más conocedores. Por esto, hay que...